ارزیابی سطح بلوغ مدیریت فرآیندهای کسب و کار شرکت گاز استان مازندران

امروزه مدل های بلوغ به عنوان مبنای ارزیابی و مقایسه ای برای افزایش قابلیت ها در سازمانها ارایه می دهند. هدف از این تحقیق، ارزیابی بلوغ فرایندهای شرکت گاز استان مازندران بر اساس تعدادی معیار مفهومی طراحی شده می باشد همچنین این تحقیق ابزار توصیفی می باشد که ارزیابی "وضعیت موجود" از نقاط قوت و ضعف را امکانپذیر می نماید. پایه نظری مدل مفهومی پژوهش بر اساس مروری بر ادبیات مربوط به بلوغ فرایندها و مدیریت آنها شکل گرفت و بر اساس مقاله "اندازه گیری و سناریوسازی بلوغ مدیریت فرایندهای کسب وکار با بهره گیری از تکنیک نقشه های شناختی فازی" مدل نهایی تطبیق داده شده و انتخاب شد. بعد از انتخاب عوامل و شاخص ها چارچوبی جهت ارزیابی بلوغ فرایندها تعیین شد. سپس با استفاده خط کش رادار نمره بلوغ هریک از فرایندهای شرکت گاز استان مازندران با نظر خبرگان مشخص گردید. همچنین از طریق تکنیک همسانی بلوغ فرآیندها وزن هر یک از عوامل مشخص شده و رتبه بندی شدند. در پایان براساس نقاط ضعف بدست آمده نقاط بهبودی حاصل می شود که آنها نیز اولویت بندی می شود. از جمله خروجی های این پژوهش تدوین نقشه راه توسعه فرایندهای شرکت گاز استان مازندران می باشد. ضمنا نتایج پیاده سازی این پژوهش نشان داد که وضعیت موجود فرایندهای کسب وکار در این مطالعه موردی در انتهای سطح سه بلوغ قرار دارد و نمره آن ۵۶.۴ از ۱۰۰ شده است.

Keywords:

مدل های بلوغ فرایند و مدیریت فرایند , خط کش RADAR , اندازه گیری