مدیریت دانش در مدیریت ارتباط با مشتری
Publish place: 1st National Congress on Accounting and Management
Publish Year: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 556
متن کامل این Paper منتشر نشده است و فقط به صورت چکیده یا چکیده مبسوط در پایگاه موجود می باشد.
توضیح: معمولا کلیه مقالاتی که کمتر از ۵ صفحه باشند در پایگاه سیویلیکا اصل Paper (فول تکست) محسوب نمی شوند و فقط کاربران عضو بدون کسر اعتبار می توانند فایل آنها را دریافت نمایند.
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NOORACCOUNTING01_048
تاریخ نمایه سازی: 30 فروردین 1392
Abstract:
دانش یک فاکتور مهم در اقتصاد می باشد لکن برای موفقیت در بازار کسب و کار بایستی به فاکتور کلیدی دیگری که مشتری نام دارد توجه شود. در روندهای کسب و کاری جدید، به دست آوردن رضایت مشتریان جایگاهی مهم و حیاتی در اهداف سازمان ها به خود اختصاص داده است و مدیران ارشد به خ وبی می دانند موفقیت آنها در راه رسیدن به اهداف کلان سازمان، در گروه جلب رضایت مشتریان است. مدیریت دانش مشتری با تمرکز بر مشتری و ایجاد رضایت مشتری باعث سود رسانی بیشتر به سازمان و افزایش مزیت رقابتی می شود. در این مقاله ابتدا به معرفی مدیریت دانش مشتری و بیان تفاوتهای آن با مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری می پردازیم و در ادامه نقش مدیریت دانش در ایجاد ارزش در مدیریت ارتباط با مشتری را بررسی می کنیم. در نهایت چارچوبی برای اجرای مدیریت دانش مشتری ارائه می دهیم.
Keywords:
Authors
سیدحسین رجاء
کارشناس ارشد مهندسی فناوری اطلاعات (تجارت الکترونیک)، موسسه آموزش عال