توجه به مشتری مداری در زنجیره ارزش فرش دستباف تولید شده توسط

برخی از مسایل مهم چند دهه اخیر صنعت فرش دستباف به تولید و عرضه آن به بازار داخلی و بین المللی، عدم توجه کافیبه نیاز مشتریان، شکاف و فاصله بسیار طولانی بین تولیدکننده و مصرف کنندگان نهایی مربوط شده است . این مسائل ومشکلات ضرورت شناخت زنجیره ارزش فرش دستباف را فراهم آورده است . زنجیره ارزش یعنی افزایش ارزش محصول درمراحل مختلف انتقال، بسته بندی صحیح و رسیدن به دست مشتری است . در رویکرد زنجیره ارزش توجه اصلی ازتولیدکننده به مصرفکننده و مشتری معطوف میشود . هدف این مقاله، بررسی اهمیت توجه به نیاز و سلیقه مشتری ومسائل و مشکلات موجود در این زمینه در چارچوب زنجیره ارزش می باشد . با استفاده از مطالعه موردی، داده ها با کمکمصاحبه های نیمه ساختارمند و ساختارمند، مشاهده مشارکتی در دوره های آموزش فرش و مطالعه اسنادی گردآوری شدند .نتایج نشان داد که بافنده روستایی به دلایل مختلفی که مهمترین آنها عبارتند از : ضعف اطلاعاتی در مورد نیاز بازار و سلیقهمشتری، داشتن سواد پایین، بالا بودن قیمت نهادههای مرغوب و بازارپسند و نداشتن سرمایه مالی کافی و عدم دسترسیبه منابع مالی مناسب، و دلایل دیگری از قبیل توانایی جسمی ناکافی، اعتماد بیش از حد به واسطه های محلی، پایین بودناعتمادبنفس و ناتوانی در صحبتکردن و گرفتن دستمزد واقعی خود، ناتوانی در فروش فرش تولیدی نمی تواند به صورتمستقیم و بدون واسطه محصول بازارپسند تولید نماید و برای تولید محصول بازارپسند به ناچار به واسطه ها متکی شده کهدر این صورت سود اصلی تولید عاید واسطه ها می گردد و در صورتی که بافنده به صورت مستقیم و بدون حضور واسطهفرش تولید کند، ممکن است محصولات مورد پسند مصرف کنندگان را تولید نکنند و این محصولات یا به فروش نرسند ویا با قیمت بسیار پایینی خریداری شوند.

Keywords:

مشتری مداری , زنان روستایی , زنجیره ارزش , فرش دستباف