معیارهای طراحی بسته بندی در صنایع دستی مبتنی بر سنجش رضایتمندی مشتری

ضرورت بسته بندی مناسب برای حوزه های گوناگون صنایع دستی ایرانی و نقش آن در توسعه صادرات رقابتی، غیرنفتی یکی از چالش های پیش روی این هنر - صنعت می باشد که تا کنون بندرت از منظر سنجش رضایتمندی مشتری، بهعنوان مهمترین شاخص در امر بهبود عملکرد، مورد بررسی و تفحص قرار گرفته است . این پژوهش مبتنی بر دو روشمطالعات کتابخانه ای و میدانی که بصورت پی در پی شکل می گیرند، در قالب مطالعات موردی به بررسی این مهم میپردازد . در این تحقیق مطالعات میدانی جایگاه ویژه ای دارند، که بدین منظور از طریق پرسشنامه و روش دلفی به جمعآوری نیاز و خواسته های مشتریان و دست اندرکاران صنایع دستی شهر اصفهان (خریداران، فروشندگان، تولیدکنندگان وسازمان های مرتبط) و بازخورد کنترل شده پاسخها و نظرات دریافتی می پردازد . این پژوهش سعی دارد با استفاده ازروش کانو با اعلام ضریب رضایت و عدم رضایت مشتری، دسته معیارهایی را برای طراحی بسته بندی در زمینه هایمختلف صنایع دستی، بر پایه ی مطالعات و شرایط تحلیل شده ارائه نماید.

Keywords:

سنجش رضایتمندی مشتری , مصاحبه ی عمیق , مشتری مداری , دلفی , کانو