ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings
Login |Register |Help |عضویت کتابخانه ها
Paper
Title

ارائه چارچوب مدیریت روابط مشتری در یک شرکت داروسازی

Year: 1386
COI: IIEC05_171
Language: PersianView: 2,673
This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download

Buy and Download

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این Paper را که دارای 16 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

Authors

لعیا الفت - عضو هیات علمی دانشکده مدیریت و حسابداری – دانشگاه علامه طباطبائی
مریم اخوان خرازیان - دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی دانشگاه شهید بهشتی

Abstract:

پیشرفت سریع فناوری اطلاعات و ارتباطات و ایجاد شفافیت اطلاعاتی در شناسایی قیمت و مشخصات کالاهابا کمک ابزارهای مدرن امروزی موجب تشدید رقابت تجاری بین سازمان ها در جذب و حفظ مشتری به عنوان منبع اصلی مزیت رقابتی در عصر جدید و منجر به پیدایش مفهومی نوین به نام مدیریت روابط با مشتری گردیده است . در این پژوهش تلاش شده است تا چارچوبی برای پیاده سازی مدیریت روابط با مشتری در یک شرکت داروسازی در محیط ایران ترسیم گردد . به این منظور پس از شرح مفاهیم و بسط مباحث مربوط به مدیریت روابط با مشتری، چارچوب های مطرح در سازمانهای امروزی مدنظر قرار گرفته و اجزای مشترک بین آنها در سه حوزه فرآیندها، فناوری و مسائل انسانی استخراج گردیده اند وباانجام مصاحبه های اکتشافی با خبرگان، متخصصان و کارشناسان پرسشنامه ای تهیه شد . براساس نظر سنجی از خبرگان در مورد وضعیت موجود و وضعیت مطللوب مدیریت روابط با مشتری ،شکاف موجود میان وضعیت موجود و مطلوب ،جهت محاسبه اولویت اقدام برای سرمایه گذاری روی مولفه های تشکیل دهنده چارچوب پیشنهادی مدیریت روابط با مشتری ؛ مشخص گردید . ودر پایان با کمک ویژگیهای کلیدی در چارچوب های پیاده سازی مدیریت روابط با مشتری در شرکت های امروزی دنیا و با کمک اولویت اقدام برای آماده سازی شرکت دارویی جهت سر مایه گذاری و سرویس دهی ، چارچوب نهایی مدیریت روابط با مشتری یک شرکت داروسازی ارائه میگردد .

Keywords:

مدیریت روابط با مشتری , فناوری اطلاعات و ارتباطات , مشتری , چارچوب , داروسازی

Paper COI Code

This Paper COI Code is IIEC05_171. Also You can use the following address to link to this article. This link is permanent and is used as an article registration confirmation in the Civilica reference:

https://civilica.com/doc/19348/

How to Cite to This Paper:

If you want to refer to this Paper in your research work, you can simply use the following phrase in the resources section:
الفت، لعیا و اخوان خرازیان، مریم،1386،ارائه چارچوب مدیریت روابط مشتری در یک شرکت داروسازی،5th International Industrial Engineering Conference،Tehran،https://civilica.com/doc/19348

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

  • کبریایی زاده، عباس .(1382).مجموعه قوانین و مقررات دارویی، تهران، انتشارات ...
  • صمدی راد، برت اله.(1380).اصول مشتری گرایی وبازاریابی، مجله هنر هشتم، ...
  • Brown, S. A. (editor) (2000). Customer Relationship Management: A Strategic ...
  • Creating Value through CRM. Sapinet Consulting Company white Paper, 2004 ...
  • Creating Value through CRM. Sapinet Consulting Company white Paper, 2004 ...
  • Duance, sharp E .(2002), "Customer Relationship Management: a sterategic imperative ...
  • Lee, S. (2002). CRM in Mainland China: The Start of ...
  • Massey, P. M., M ontoya-Weis S, M. M & Holcom, ...
  • Massey, P. M., M ontoya-Weiss _ M. M & Holcom, ...
  • Ngai, E.W.T .(2003). Internet marketing research (1987-2000): a literature review ...
  • Richheld, F & Rigboy, D .(2002), "Avoid the four perils ...
  • Richheld, F & Rigboy, D .(2002), "Avoid the four perils ...
  • ndustry Int. J. Healthcare Technology and Management, Vol. 5, Nos. ...
  • Turban and etal. Informatin technology for Management. USA:Johan Wiley.3th edition. ...
  • Winer, R. S. (2001). A Framework for Customer Relationship Management. ...
  • Research Info Management

    Certificate | Report | من نویسنده این مقاله هستم

    اطلاعات استنادی این Paper را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    Scientometrics

    The specifications of the publisher center of this Paper are as follows:
    Type of center: دانشگاه دولتی
    Paper count: 18,512
    In the scientometrics section of CIVILICA, you can see the scientific ranking of the Iranian academic and research centers based on the statistics of indexed articles.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    Share this page

    More information about COI

    COI stands for "CIVILICA Object Identifier". COI is the unique code assigned to articles of Iranian conferences and journals when indexing on the CIVILICA citation database.

    The COI is the national code of documents indexed in CIVILICA and is a unique and permanent code. it can always be cited and tracked and assumed as registration confirmation ID.

    Support