بررسی تاثیر بازاریابی رابطهمند بر افزایش وفاداری مشتری در صنعت هتلداری

در دنیای رقابتی امروز، مشتریان در کانون اصلی توجه شرکت ها قرار دارند ووفاداری آنان عامل اصلی کسب مزیت رقابتی سازمانها است. با شدت گرفتن رقابت بین شرکتها در مشترییابی، شرکت ها دیگر نباید تنها به دنبال جذب مشتریان جدید باشد،بلکه حفظ و نگهداری مشتریان قبلی و برقراری روابطی مستحکم با آنان را نیز باید مورد توجه قرار داد. هدف از انجام این پژوهش، بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر افزایشوفاداری مشتری و متغیرهای کیفیت خدمات و تصویر برند هتل به عنوان دو تا از متغیرهای کلیدی تاثیر گذار بر وفاداری مشتری و بررسی رویکردهای نوین بازاریابی رابطه-مند که شامل بازاریابی مشارکتی و بازاریابی اینترنتی میباشد. روش مطالعه تحقیق منابع کتابخانهای بوده و یافتههای پژوهش بیانگر وجود تاثیر مثبت بازاریابی رابطهمند بر افزایش وفاداری مشتری داشته و متغیرهای تصویر برند هتل، کیفیت خدمات، بازاریابیاینترنتی و بازاریابی مشارکتی نیز تاثیر مثبت بر ایجاد وفاداری مشتری دارند. این پژوهش دانش جدیدی به نام بازاریابی رابطه مند که کمتر در کشور ما به آن به عنوان یک دانشجدید به آن پرداخته میشود را به ادبیات موجود در صنعت هتلداری اضافه میکند و یک رویکرد عملی که بتوانند وفاداری مشتری را افزایش دهند، برای مدیران ارائه میکند

Keywords:

بازاریابی رابطهمند , وفاداری مشتری , کیفیت خدمات , بازاریابی اینترنتی , تصویر برند هتل