طراحی مدل بهبود ارائه خدمات درشهر با تاکید بر نقش فناوری اطلاعات وارتباطات

با افزایش روزافزون جمعیت شهری ، شهرها به مکان های کثیف و بی نظم تبدیل شده اند. شهرها و کلانشهرها مولد انواع جدیدی از مشکلات مانند مشکل در مدیریت مواد زائد،کمبود منابع ، آلودگی هوا، تهدید سلامتی انسان ها، ترافیک ، زیرساخت های نامناسب و ...هستند. برخلاف گذشته اکنون زندگی در شهرها بسیار پیچیده و به میزان زیادی متنوع شده است .پیچیده شدن مسائل شهری ، گسترش و دگرگونی زیادی در حوزه ی مدیریت شهری به وجود آورده است .امروزه، شهرها مظهر شلوغی و ترافیک سنگین هستند که باید با استفاده از فناوری اطلاعات در شهرداری ها، مشکل عرضه بسیاری از خدمات شهری را حل کنیم .ارائه خدمات شهری باید به نوعی باشد که شهروندان بتوانند در کمترین زمان با بهترین کیفیت از آن ها بهره ببرند که این امر با توجه به مشکلات مطرح در شهرها، تنها با وسایل ارتباطی نوین و با بهره گیری از دانش های نوین میسر می شود.خدمات شهری از آنجا که شهرداری ها ارائه دهندگان اصلی خدمات و کالاها در سطح شهر می باشند، دامنه آن به افراد خاص محدود نمی گردد، بلکه تمام حوزه عمل شهرداری در سطح شهر را شامل می شود.

Keywords:

شهر , مسائل شهری , فناوری اطلاعات , خدمات شهری و شهروندان