بررسی عوامل مختلف بر وفاداری مشتریان بانک سپه (مطالعه موردی در بانک سپه شعب تهران و یزد)
Publish Year: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,422
This Paper With 23 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CAFM01_065
تاریخ نمایه سازی: 20 اردیبهشت 1392
Abstract:
وفاداری به دلیل اثرنهایی آن برخرید مجددمشتریان شاید یکی ازمهمترین سازه ها دربازاریابی باشد درمحیطی که رقابت شدید و روزافزون وجود دارد جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان موجود کاری بسیاردشوار ودرعین حال حیاتی برای موسسه های مالی ازجمله بانکهاست ازاین رو بانکها به عنوان یکی ازحاضران دربازار صنعت خدمات مالی کاملا ضروری که به سازوکار و فرایند تصمیم گیری مشتری آگاهی داشته باشد و بدانند که چه عواملی برتصمیم خرید مشتری دراین صنعت تاثیر گذار است روش پژوهش براساس هدف کاربردی و براساس نحوه گردآوری داده ها توصیفی پیمایشی است که به بررسی نظرات استفاده کنندگان ازخدمات بانک درخصوص مولفه های موثربروفاداری مشتریان درپرسشنامه می پردازد جهت انتخاب گروه نمونه نیز شعبات بانک سپه درسطح شهر تهران و یزد انتخاب گردیدند روش نمونه گیری دراین تحقیق خوشه ای است و حجم نمونه که ازطریق فرمول نمونه گیری ازجوامع نامحدود بدست آمده است 384 می باشد.
Keywords:
Authors
مهدی زعیمی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران
فریده حق شناس کاشانی
استادیار و عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی
محسن ملکان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :