‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬ بررسی تاثیر مدیریت دانش بر عملکرد مالی با بررسی نقش میانجی بازاریابی رابطه ای

مقدمه: اگر مدیران و کارکنان سازمان ها دارای مدیریت دانش اثربخش یا تسهیل کننده آن در سازمان باشند، سبب بهبود کیفیت خدمات، تسریع در ارائه خدمات و بهبود عملکرد مالی خواهد شد که این امر با وساطت حمایت و بازاریابی به سازمان و شرکت انجام می گیرد. پژوهش حاضر به منظور بررسی تاثیر مدیریت دانش بر عملکرد مالی مراکز بیمه با نقش واسطه گری بازاریابی رابطه مند انجام پذیرفت. روش: روش تحقیق توصیفی و از نوع همبستگی بود. جامعه آماری شامل تمامی کارکنان مراکز بیمه شهرستان ایرانشهر به تعداد ‎۳۳۷ نفر بود و حجم نمونه آن با استفاده از جدول کرجسی و مورگان ‎۱۸۰ نفر محاسبه که بصورت تصادفی ساده انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها در این پژوهش سه پرسشنامه استاندارد مدیریت دانش، عملکرد مالی و بازاریابی رابطه مند بود که پایایی آنها در پژوهش حاضر به روش آلفای کرونباخ به ترتیب ۷۹/۰، ۷۹/۰و ۸۹/۰ محاسبه شد. یافته ها: براساس نتایج حاصل از فرضیات تحقیق تاثیر معناداری بین مدیریت دانش کارکنان مراکز بیمه شهرستان ایرانشهر بر بازاریابی رابطه مند وجود داشت. همچنین براساس نتایج این تحقیق تاثیر معناداری بین مدیریت دانش کارکنان مراکز بیمه بر عملکرد مالی سازمان آنها وجود داشت. همچنین نتایج تحقیق نشان داد تاثیر معناداری بین بازاریابی رابطه مند بر عملکرد مالی کارکنانمراکز بیمه وجود داشت. نتیجه گیری: در نهایت یافته های تحقیق نشان می دهد، بازاریابی رابطه مند در اثرگذاری مدیریت دانش کارکنان بر عملکرد مالی سازمان آنها نقش واسطه ای ایفا می کند.

Keywords:

مدیریت دانش , عملکرد مالی , بازاریابی رابطه مند , مراکز بیمه , شهرستان ایرانشهر.