توسعه چارچوب عملیاتی برای سنجش کیفیت ادراک شده از خدمات مدارس فوتبال در شهر تهران
Publish place: Standard and Quality Management Journal، Vol: 14، Issue: 1
Publish Year: 1403
Type: Journal paper
Language: Persian
View: 90
This Paper With 27 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
JR_SQM-14-1_003
Index date: 21 July 2024
توسعه چارچوب عملیاتی برای سنجش کیفیت ادراک شده از خدمات مدارس فوتبال در شهر تهران abstract
با توجه به گسترش صنعت خدمات در دنیای امروز، توجه به ابعاد مختلف کیفیت خدمات نیز افزایش یافته و بسیاری از مراکز ورزشی در پی آن هستند که سطح کیفی خدمات خود را افزایش دهند تا از این طریق به سطوح بالای رضایت مشتری دست یابند. بنابراین، هدف پژوهش حاضر توسعه چارچوب عملیاتی برای سنجش کیفیت خدمات ادراک شده در مدارس فوتبال شهر تهران می باشد. پژوهش حاضر از لحاظ هدف، توسعه ای کاربردی و از نظر گردآوری اطلاعات توصیفی و از نوع پیمایشی می باشد. جامعه آماری پژوهش شامل آن دسته از مراجعه کنندگان به مدارس فوتبال در شهر تهران بوده اند که در تابستان ۱۴۰۲ از خدمات این مدارس استفاده کرده اند. برای تعیین حجم نمونه آماری از الگوی کومر و لی استفاده و تعداد نمونه ۴۰۰ تایی تعیین شد که ۳۵۳ مورد پرسشنامه تکمیل شده دریافت شد. روایی پرسشنامه توسط خبرگان سنجیده شد و پایایی آن به-وسیله آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت. یافته های پژوهش حاضر نشان می دهد ابعاد سنجش کیفیت خدمات ادراک شده در مدارس فوتبال شامل شش بعد کیفیت وظیفه شناسی ادراک شده، کیفیت اعتماد ادراک شده، کیفیت امکانات ادراک شده، کیفیت پشتیبانی ادراک شده، کیفیت تعامل ادراک شده و کیفیت ظاهر فیزیکی ادراک شده است که از نظر پاسخ دهندگان بعد کیفیت اعتماد ادراک شده در رتبه اول اهمیت قرار دارد.
توسعه چارچوب عملیاتی برای سنجش کیفیت ادراک شده از خدمات مدارس فوتبال در شهر تهران Keywords:
توسعه چارچوب عملیاتی برای سنجش کیفیت ادراک شده از خدمات مدارس فوتبال در شهر تهران authors
محمد غفاری
دانشیار دانشکدگان فارابی دانشگاه تهران
علی صابری
استادیار، دانشکده مدیریت و حسابداری، پردیس فارابی، دانشگاه تهران، ایران
فاطمه فریدونی
کارشناسی ارشد مدیریت ورزشی، دانشکده مدیریت و حسابداری، پردیس فارابی، دانشگاه تهران، ایران
مهدی فرمانی
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری، پردیس فارابی، دانشگاه تهران، ایران
