شناسایی شاخص های تاثیرگذار بر ارزیابی کیفیت خدمات سامانه های نوبت دهی آنلاین مراکز درمانی

مقدمه: سامانه های نوبت دهی آنلاین در مراکز درمانی باعث کاهش چشمگیر زمان انتظار، افزایش رضایت بیمار از کیفیت خدمات ارائه شده و کاهش قابل توجه هزینه ها می شود. به ویژه در شرایط حاضر که اجتماع افراد باعث روند صعودی کرونا و مشکلات بعد از آن برای مراجعه کنندگان می شود، ارائه کیفیت خدمات مطلوب از سوی این سامانه ها باعث کاهش تجمعات در مراکز خدمات درمانی خواهد شد؛ لذا شناسایی شاخص های تاثیرگذار بر ارزیابی کیفیت خدمات سامانه های نوبت دهی امری ضروری است که می تواند در بهبود ارائه خدمات درمانی موثر واقع شود. روش: پژوهش حاضر از نظر هدف یک پژوهش کاربردی و از لحاظ گردآوری داده ها، یک پژوهش توصیفی- تحلیلی و از نوع پیمایشی محسوب می‎گردد. جامعه آماری این پژوهش، ۱۵ نفر از اساتید دانشگاهی و کارشناسان مراکز درمانی و کاربران شهر یزد که با سامانه نوبت دهی آنلاین آشنایی دارند، بودند. در این پژوهش به منظور جمع آوری داده ها، سه نوع پرسشنامه بین خبرگان توزیع گردید. نتایج: نتایج تحقیق با رویکرد تلفیقی AHP و DEMATEL فازی حاکی از این بود که از بین شاخص های شناسایی شده، زمان نوبت دهی دقیق، صحت (دقت) اطلاعات، سطح تجربه کارکنان برنامه ریز سایت، امکان لغو نوبت رزرو شده و قابلیت اعتماد (اطمینان- اعتبار) سیستم ازجمله شاخص های تاثیرگذار هستند. نتیجه گیری: شناسایی شاخص های تاثیرگذار سیستم نوبت دهی اینترنتی نقش بسیار موثری در افزایش سطح تبادل اطلاعات، کاهش هزینه ها به ویژه در زمان شیوع کرونا، بهبود کیفیت خدمات ارائه شده توسط مراکز درمانی و درنهایت افزایش رضایت بیمار داشته است. همین موضوع باعث شده است در سال های اخیر میزان استفاده از سیستم نوبت دهی آنلاین در مراکز خدمات درمانی افزایش چشمگیری داشته باشد.

Keywords:

Online Scheduling , Evaluation , Fuzzy Approach , نوبت دهی آنلاین , ارزیابی , رویکرد فازی