بررسی تاثیر توسعه خدمات بر جذب مشتریان رقبا با نقش میانجیگری هماهنگ سازی و کسب ارزش

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر توسعه خدمات بر جذب مشتریان رقبا با نقش میانجیگری هماهنگ سازی و کسبارزش انجام پذیرفته است. پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و از نظر گردآوری داده ها، توصیفی- همبستگی است. جامعه آماری پژوهش شامل کارکنان شرکتهای دانش بنیان مستقر در مراکز رشد دانشگاه فردوسی مشهد است؛ بااستفاده از جدول مورگان نمونه ای با حجم ۲۰۰ نفر و به صورت نمونه گیری تصادفی انتخاب شدند. در این پژوهش برایگردآوری اطلاعات، از پرسشنامه استاندارد استفاده شده است. جهت تعیین پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ وضریب پایایی مرکب استفاده می شود. این ضرایب بین ۰ تا ۱ تغییر میکند و مقادیر بالای ۷ / ۰ این ضریب بیانگر، پایاییمطلوب است با توجه به اینکه ضریب آلفای کرونباخ و ضریب پایایی مرکب در تمامی متغیرهای پرسشنامه بالای ۷ / ۰هستند؛ بنابراین میتوان گفت پرسشنامه از پایایی خوبی برخوردار است. برای سنجش روایی محتوایی از شاخص CVRاستفاده شده است که با توجه به عدد بدست آمده ۱، که بالاتر از ۹۹ / ۰ است؛ نشان دهنده روایی محتوایی خوبپرسشنامه است. در نهایت به منظور تجزیه و تحلیل درست داده های بدست آمده از نرم افزارهای SPSS ۲۵۱ و PLS۳ ۲استفاده شده است. با توجه به نتایج به دست آمده مشخص گردید که توسعه خدمات با ضریب مسیر (۰.۷۲۶) و آماره t(۱۲.۴۲۹)، هماهنگ سازی با ضریب مسیر (۰.۷۱۲) و آماره تی (۲۰.۳۹۸) و خلق ارزش با ضریب مسیر (۰.۶۶۶) و آمارهتی (۳۴.۳۳۷) بر جذب مشتریان تاثیر مثبت و مستقیم دارد. همچنین متغیر هماهنگ سازی و خلق ارزش رابطه بینتوسعه خدمات و جذب مشتریان را میانجیگری می کند.

Keywords:

توسعه خدمات , جذب مشتریان رقبا , هماهنگ سازی , کسب ارزش