هوش کارآفرینانه: نقش واسطه ای در روابط بین CRM و عملکرد سازمان
Publish place: Technology Development Journal، Vol: 19، Issue: 76
Publish Year: 1402
Type: Journal paper
Language: Persian
View: 109
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
JR_TD-19-76_003
Index date: 23 September 2024
هوش کارآفرینانه: نقش واسطه ای در روابط بین CRM و عملکرد سازمان abstract
مدیریت ارتباط با مشتری یک مفهوم استراتژیک است که باعث ایجاد وفاداری، رضایت و حفظ و نگهداری مشتریان و سودآوری برای سازمان می شود. همچنین بررسی های زیادی برتاثیر هوش کارآفرینی بر هوش مالی و اقتصادی را تاکید میکند.در این راستا هدف پژوهش حاضر تبیین رابطه مدیریت ارتباط با مشتری با میانجی گری هوش کارآفرینانه برعملکرد سازمان درمدیران و کارکنان بخش فرهنگی شهرداری ساری بود. روش تحقیق حاضر توصیفی و در قالب یک مدل علی به بررسی روابط بین متغیرها پرداخت. جامعه آماری تحقیق حاضر کارکنان شهرداری بخش فرهنگی و سازمان های زیرمجموعه آن به تعداد ۲۷۰ نفر که طی نمونه گیری تصادفی در دسترس۱۵۰ به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد مدیریت ارتباط با مشتری مامون و همکاران(۲۰۱۱)، پرسشنامه عمکرد سازمانی کاپلان و نورتون (۲۰۰۱) و پرسشنامه هوش کارآفرینانه محقق ساخته بود. جهت روایی سوالات از شیوه روایی محتوی و جهت سنجش پایایی متغیر ها از روش آلفای کرونباخ استفاده شد. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار AMOS نسخه ۲۴ و مدل معادلات ساختاری مورد بررسی قرارگرفت. در نهایت نتایج حاکی از تائید تمامی فرضیه های تحقیق بوده است. میانجی گری هوش کارآفرینانه کارکنان در تاثیر مدیریت روابط مشتری و عملکرد سازمان تایید گردید وتمرکز بر مشتریان کلیدی تاثیرگذارترین مولفه مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد سازمانی می باشد. CRM سازمان، CRM مبتنی بر تکنولوژی و مدیریت دانش در رده های بعدی قرار گرفتند.
هوش کارآفرینانه: نقش واسطه ای در روابط بین CRM و عملکرد سازمان Keywords:
هوش کارآفرینانه: نقش واسطه ای در روابط بین CRM و عملکرد سازمان authors
علیرضا زمانیان
دانشگاه پیام نور، صندوق پستی ۳۶۹۷-۱۹۳۹۵، تهران، ایران
مریم حافظیان
گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی ادیب مازندران، ساری، ایران
محسن حافظیان
گروه مدیریت ،موسسه آموزش عالی ادیب مازندران، ساری، ایران
