شاخص رضایت مشتریان در صنعت بانکداری کشور
Publish place: 22nd Annual Islamic Banking Seminar
Publish Year: 1390
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 578
این Paper فقط به صورت چکیده توسط دبیرخانه ارسال شده است و فایل کامل قابل دریافت نیست. برای یافتن Papers دارای فایل کامل، از بخش [جستجوی مقالات فارسی] اقدام فرمایید.
نسخه کامل این Paper ارائه نشده است و در دسترس نمی باشد
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
AIBS22_001
Index date: 3 September 2013
شاخص رضایت مشتریان در صنعت بانکداری کشور abstract
در بخش های خدمات، اندازه گیری رضایت مشتریان یکی از مهمترین معیارهایی است که به کمک آن می توان وعیت کنونی و آتی سازمان را تحلیل کرد. اکنون در کشورهای توسعه یافته، اندازه گیری رضایت مشتریان در صنعت بانکداری به یکی از مهمترین شاخص های ملی برای بررسی عملکرد این صنعت تبدیل شده است. در این پژوهش علاوه بر تشریح جایگاه مشتری در صنعت بانکداری، به مرور سوابق اندازه گیری و تحلیل شاخص رضایتمندی مشتریان در صنایع بانکی پرداخته شده و جایگاه این شاخص به عنوان یکی از شاخص های ملی اقتصاد کشور مورد بررسی قرار گرفته است. در ادامه رویکرد های بهبود رضایتمندی مشتریان معرفی شده است. به طوری که رویکرد آماری شش سیگما که اکنون در بسیاری از بانک های دنیا به عنوان یکی از قوی ترین روش های کاهش هزینه و بهبود عملکرد بانک ها به کار برده می شود، مورد توجه قرار گرفته است، تا جایی که علاوه بر اصول و مفاهیم اولیه، تجارب بانک های موفق معرفی شده و نتایج مالی حاصل از اجرای این رویکرد ارایه می گردند. این پژوهش ساز و کارهای نوین بهبود دهنده را که در صنعت بانکداری کشور به ندرت به کار برده شده است مورد توجه قرار میدهد.
شاخص رضایت مشتریان در صنعت بانکداری کشور Keywords: