مدیریت ارتباط با مشتریان بانکی و نحوه ارائه خدمات ویژه به مشتریان

در سال های اخیر با تحولات صورت گرفته در فناوری اطلاعات و ارتباطات، شاهد گسترش مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک رویکرد مهم در کسب و کار بوده ایم که هدف آن بازگشت به دوره بازاریابی اختصاصی و ویژه، به مشتریان است. این رویکرد نسبتا جدید در بانکداری حاکی از آن است که مشتریان مختلف محصولات و خدمات گوناگونی را می طلبند و به جای بازاریابی انبوه افراد و سازمان ها، هر مشتری را باید به طور اختصاصی مورد پایخگویی قرار دهیم. ارائه خدمات ویژه به مشتریان و یا بانکداری اختصاصی، روش نسبتا موفقی برای جلوگیری از حباب هایغیر واقعی برای بانک ها و سرمایه گذاران تلقی می شود و با توجه به تفکیک سود آوری و ریسک طرح های سرمایه گذاری متفاوت می توان در همان حال از آن به عنوان یک ابزار مالی اسلامی نیز بهره برداری کرد. مدیریت سرمایه های نسبتا زیاد اشخاص توسط بامک، امروزه تحت عنوان بانکداری اختصاصی تلقی می شود. پیش از این در کشورهای مختلف که به این عملیات می پرداختند، حد نصاب سرمایه مورد پذیرش بانک از طریق هر شخص حقیقی یا حقوقی حدود یک میلیون دلار بود، لیکن در سال های اخیر این حد نصاب تا سطح پنجاه هزار دلار توسط بانک های معتبر پذیرنده، کاهش یافته است. در جمهوری اسلامی ایران، اگر چه بانک ها اخیرا به این روش متمایل شده اند، ولی باتوجه به قانون عملیات بانکی بدون ربا (بهره) و نیز رویارویی بانک ها با نرخ سودهایی که بر اساس سیاست ها یپولی ناگزیراند آن را به طور دستوری بپذیرند، این روش می تواند روزنه جدیدی باشد که توافق بین سپرده گذاران و سرمایه گذاران را از طریق بانک ها و به شکل نسبتا آزاد در یک شرایط رقابتی فراهم می سازد.