روش های پیاده سازی CRM و اندازه گیری اثر بخشی آن
Publish Year: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,171
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NIESC01_018
تاریخ نمایه سازی: 14 شهریور 1392
Abstract:
امروزه بسیاری ازشرکت ها به علت وجود بازاررقابتی به دنبال ارتقای سطح ارتباطات خود با مشتریانشان می باشند که باتوجه به شناخت سطوح مختلف مدیریت روابط با مشتریان به دنبال پیاده سازی ابزارهای مدیریتی نظیر CRM می باشند که این وسیله به ادامه حیات موفق سازمان دردنیای پررقابت امروزی کمک می نماید اما تنها با پیاده سازی CRM موفقیت سازمان تضمین نمی شود بلکه اثربخش بودن CRM ازاهمیت زیادی برخوردار است دراین مقاله برانیم با بررسی مدلهای پیاده سازی CRM مدلی جهت اندازه گیری اثربخشی CRM ارایه نماییم تا بتوان حوزه هایی که عملکرد ضعیف درپیاده کردن CRM داشتن را شناخت و به بهبود آن پرداخت یکی ازروشهای اندازه گیری عملکرد استفاده از کارت امتیاز متوازن است دراین مقاله با استفاده ازاین ابزار به ارایه مدلی برای اندازه گیری اثربخشی CRM پرداخته شده است و ازآن درنمونه کاربردی درواحدهای امدادخودرو سایپا استفاده شده است که با استفاده ازآن به شناسایی مشکلات امدادخودرو درزمینه های مختلف اجرای CRM دست می یابیم
Keywords:
Authors
امیر حسین انضباطی
کارشناس ارشد صنایع
سپیده محمدی جوزانی
دانشجوی کارشناسی ارشد صنایع موسسه آموزش عالی سجاد مشهد
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :