ارزیابی کیفیت خدمات یک موسسه آموزشی با استفاده ازمدل سروکوال
Publish Year: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 873
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NIESC01_254
تاریخ نمایه سازی: 14 شهریور 1392
Abstract:
توجه به کیفیت جامع درسازمان های خدماتی به ویژه دانشگاه نه تنها مهم بلکه حیاتی است به همین دلیل دانشگاه ها لازم است به طور مستمربه سنجش میزان کیفیت به نظرسنجی ازمشتریان خود دانشجویان بپردازند این مطالعه ازنوع مقطعی توصیفی پیمایشی است تعداد 250 نفر ازدانشجویان به روش نمونه گیری تصادفی طبقه بندی شده ازجامعه اماری 12815 نفر انتخاب شدند برای تجزیه و تحلیل ازازمونهای t2,t وانالیز واریانس استفاده وارزیابی دریک طیف لیکرت ارایه شد براساس یافته های مشاهده شده تفاوت بین گروه ها درسطح 5درصد معنی دار بوده است و بین شاخصهای مقیاس کیفیت خدمات تفاوت وجود دارد بنابراین ازمیان این عوامل بادرنظرگرفتن میانگین فرضی 3 مولفه عوامل ظاهری با میانگین 3/09 بیشترین نقش و همدلی با میانگین 2/78 کمترین نقش را دارد میزان ارزیابی دانشجویان ازکیفیت خدمات اموزشی ازنظر ابعاد پاسخگویی اطمینان ثبات و پایایی و همدلی درحدود متوسط و پایین ترو ازنظر عوامل ظاهری بالاتر ازحد متوسط ارزیابی شد و لازم است تا کارشناسان و مدیران اموزشی اقدامات لازم را برای بهبود کیفیت خدمات اموزشی انجام دهند.
Keywords:
Authors
محمدحسین مشرف جوادی
هیئت علمی دانشگاه اصفهان
بتول ثمنگویی
دانشجوی دکتری مدیریت منابع انسانی
محمدحسن تنهایی
دانشجوی کارشناسی ارشدمدیریت بازرگانی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :