انگیزش های مشتریان در خریدهایی به قصد عودت

رضا شمس; حمید سعیدی; علی نوبری تبریزی

انگیزش های مشتریان در خریدهایی به قصد عودت

Publish place: 18th National Conference on Management Research and Humanities in Iran

Publish Year: 1403

Type: Conference paper

Language: Persian

This Paper With 19 Page And PDF Format Ready To Download

DOWNLOAD Paper

Certificate
I'm the author of the paper

Export:

Link to this Paper:

https://civilica.com/doc/2119392

Document National Code:

IICMO18_150

Index date: 21 November 2024

انگیزش های مشتریان در خریدهایی به قصد عودت abstract

هدف از مطالعه حاضر بررسی انگیزش های مشتریان در خریدهایی به قصد عودت است. براساس مطالعات انجام شده انگیزه های مشتریان در عودت خرید شامل، خرید ناگهانی (بدون قصد و برنامه و بدون تفکر)، دلایل ذهنی در مصرف کننده (ناهماهنگی شناختی، ادراک روانشناختی مصرف کننده، شرایط روانی و آشفتگی ذهنی)، پیدا کردن انگیزه عودت ، (کیفیت محصول، انتظارات، خدمات پس از فروش، مغایرت کالا، آسیب دیدگی کالا، کالاهای غیر اصل و غیرقانونی، متناسب نبودن محصول، دیر رسیدن محصول، مورد اشتباه ارسال شده، تغییر نظر مشتریان، ارسال محصول نادرست و پشتیبانی نامناسب)، سیاست بازگشت کالا (مخفی نکردن شرایط بازگشت و بازپرداخت، بهینه کردن خدمات مشتری الکترونیکی و قوانین بازگشت)، قیمت گذاری (قیمت بالای محصول، عدم تطابق قیمت و قیمت نامتعارف) می باشد.

انگیزش های مشتریان در خریدهایی به قصد عودت Keywords:

انگیزش های مشتریان , قصد عودت , فروشگاه های آنلاین

انگیزش های مشتریان در خریدهایی به قصد عودت authors

رضا شمس

کارشناسی ارشد،مدیریت بازرگانی،دانشگاه آزاد اسلامی،واحد یادگار امام خمینی(ره) شهرری، ایران

حمید سعیدی

استادیار، گروه مدیریت بازرگانی،واحد یادگار امام خمینی(ره) شهرری، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

علی نوبری تبریزی

استادیار،گروه مدیریت بازرگانی،واحد یادگار امام خمینی(ره) شهر ری، دانشگاه آزاد اسلامی،تهران، ایران