ارائه راهبردهای آینده پژوهی در صنعت بیمه؛ با رویکرد افزایش رضایتمندی و اعتماد در مشتریان

امروزه تغییرات با آهنگی پرشتاب تر رخ می دهند و به دنبال آن تغییر در دیگر جنبه های زندگی به دلیل گسترش فناوری اطلاعات، سرعت بیشتری یافته است، این مهم لزوم درک بهتر از "تغییرات"و " آینده" را برای جوامع، کسب وکارها، سازمان ها و مردم ایجاب می کند. مقوله آینده پژوهی جزء جدانشدنی صنعت بیمه در آینده ای نه چندان دور است و به عنوان قابلیتی مهم برای شرکت های بیمه برای تبیین استراتژی های بلندمدت بشمار می آید از منظری دیگر، آینده پژوهی قابلیتی سازمانی است که به شرکت های بیمه این امکان را می دهد که تحولات پیش رو را جلوتر از رقبا پیش بینی کنند و قبل از اتفاق، به راهکارهایی برای آن بیندیشند. پژوهش حاضر با هدف، ارائه راهبردهای آینده پژوهی با رویکرد افزایش میزان رضایتمندی و ایجاد حس اعتماد در مشتریان صنعت بیمه، انجام شده است.روش تحقیق پژوهش حاضر از نوع فرا تحلیل بوده و از نظر هدف جزء تحقیقات کاربردی و از نظر گردآوری داده ها جزء تحقیقات توصیفی بشمار می آید. نتایج حاصل از پژوهش حاضر منجر به، ارائه راهبردهایی از جمله؛ الزام استفاده از فناوری هاین نوین مانند؛ اینشورتک و استارت ‍آپ ها و ... ، لزوم چابک سازی و تسریع فرآیندهای بیمه ای ، به کارگیری بازاریابی چابک در بیمه ، تمرکز بر مقوله بازار سازی، و استفاده از رسانه به جای تبلیغات در قالب آینده پژوهی در صنعت بیمه، شده است که بکارگیری راهبردهای ارائه شده می تواند باعث افزایش میزان سطح رضایتمندی مشتریان بیمه از خدمات بیمه ای ارائه شده توسط شرکت های بیمه در آینده و همچنین ایجاد حس اعتماد در بین مشتریان می شود و در سطح کلان استفاده از راهبردهای آینده پژوهی در زنجیره ارزش بیمه منتج به رشد و توسعه صنعت بیمه کشور می شود.

Keywords:

آینده پژوهی , رضایتمندی , اعتماد , مشتری , صنعت بیمه.