تاثیر مشارکت مصرف کننده بر وفاداری برند با نقش میانجی رضایت مشتری

هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر مشارکت مصرف کننده بر وفاداری برند با نقش میانجی رضایت است.پژوهش حاضر ازنظر هدف کاربردی و ازنظر روش پیمایشی همبستگی می باشد. جامعه آماری این پژوهشمشتریان فروشگاه افق کوروش به تعداد نامحدود در سطح شهر یزد می باشند. با توجه به گستردگی جامعه آماریو مشکلات دسترسی و زمان برای اخذ اطلاعات از تمامی اعضای جامعه، نمونه ای گویا از این مجموعه به تعدادحداقل ۱۶۰ نفر انتخاب شد همچنین در پژوهش حاضر از روش نمونه گیری تصادفی در دسترس استفادهمی شود. با به کارگیری ابزار پرسشنامه و روش پیمایشی داده های موردنیاز جمع آوری شده است. تجزیه وتحلیلداده ها با استفاده از روش مدلسازی معادلات ساختاری و رویکرد حداقل مربعات جزئی و با استفاده از نرم افزار PLS انجام شد. نتایج پژوهش نشان داد که از ابعاد متغیر ارزش تجربی، ارزش شناختی و ارزش لذت طلبانه بر مشارکت مصرف کننده تاثیر ندارد، اما ارزش اجتماعی و اخلاقی بر مشارکت مصرف کننده تاثیر معنادار و مثبتیدارد. همچنین مشارکت مصرف کننده بر رضایت و وفاداری به برند تاثیر داشت. بر اساس تائید تاثیر مشارکتمصرف کننده بر رضایت و وفاداری پیشنهاد می شود مسئولان فروشگاه های افق کوروش با پیاده سازی موفقسازوکار فرایند مدیریت دانش با رویکرد استفاده بهینه از فناوری اطلاعات و نرم افزارهای موجود باعث افزایشبیشتر مشارکت مصرف کنندگان شوند، چراکه این امر باعث تسریع درروند فروش محصولات و کیفیت ارائهخدمات خواهد شد.

تاثیر مشارکت مصرف کننده بر وفاداری برند با نقش میانجی رضایت مشتری Keywords:

ارزش تجربی , مشارکت مصرف کننده , رضایت , وفاداری به برند