ارزیابی عملکرد دفاتر خدمات الکترونیک با رویکرد ترکیبی کارت امتیازی متوازن/ تحلیل پوششی داده ها (DEA/BSC) ؛ (مطالعه موردی شهرداری تهران

امیر بیات ترک; امیراحمد امیرحسینی

ارزیابی عملکرد دفاتر خدمات الکترونیک با رویکرد ترکیبی کارت امتیازی متوازن/ تحلیل پوششی داده ها (DEA/BSC) ؛ (مطالعه موردی شهرداری تهران

Publish place: The First National Conference on Accounting and Management

Publish Year: 1392

Type: Conference paper

Language: Persian

This Paper With 23 Page And PDF Format Ready To Download

DOWNLOAD Paper

Certificate
I'm the author of the paper

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

Export:

Link to this Paper:

https://civilica.com/doc/221414

Document National Code:

FNCAM01_299

Index date: 19 December 2013

ارزیابی عملکرد دفاتر خدمات الکترونیک با رویکرد ترکیبی کارت امتیازی متوازن/ تحلیل پوششی داده ها (DEA/BSC) ؛ (مطالعه موردی شهرداری تهران abstract

امروزه ارزیابی دقیق عملکرد برای سازمانها بسیار حائز اهمیت است و در بسیاری از سازمانها نقش مهمی ایفا میکند. در عصر اطلاعات و تغییرات سریع تکنولوژی و بازار، سازمانها نیازمند ارزیابی کلیه ابعاد مالی و غیر مالی خویش هستند. به این منظور چارچوب ها و مدل های مختلفی برای ارزیابی عملکرد توسعه داده شده اند. برای سازمانها ضرورت دارد از سیستمی استفاده کنند که علاوه بر ارزیابی تمامی ابعاد سازمان، میزان موفقیت سازمان را نیز در دستیابی به رسالت و چشم انداز خود ارزیابی نماید. در این پژوهش برآنیم تا با استفاده از تکنیک ترکیبی کارت امتیازی متوازن/تحلیل پوششی داده ها (Balanced Score Card / Data Envelopment Analysis) به اندازه گیری عملکرد دفاتر خدمات الکترونیک شهر بپردازیم. استفاده از مدل ترکیبی (BSC-DEA) علاوه بر تعیین شاخص های ارزیابی، میزان کارایی نسبی و نقاط ضعف هر واحد را در شاخص های مختلف تعیین کرده و با ارایه میزان مطلوب آنها، خط مشی سازمان را به سوی ارتقای کارایی و بهره وری مشخص می کند. واحدهای کارا واحد هایی هستند که با ورودی های مشابه واحدهای ناکارا خروجی های بیشتر یا همان خروجی های واحدهای ناکارا را با استفاده از ورودی های کمتر تولید کرده اند

ارزیابی عملکرد دفاتر خدمات الکترونیک با رویکرد ترکیبی کارت امتیازی متوازن/ تحلیل پوششی داده ها (DEA/BSC) ؛ (مطالعه موردی شهرداری تهران Keywords:

دفاتر خدمات الکترونیک , ارزیابی عملکرد , کارت امتیازی متوازن , تحلیل پوششی داده ها

ارزیابی عملکرد دفاتر خدمات الکترونیک با رویکرد ترکیبی کارت امتیازی متوازن/ تحلیل پوششی داده ها (DEA/BSC) ؛ (مطالعه موردی شهرداری تهران authors

امیر بیات ترک

سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات شهرداری تهران (کارشناس ارشد مدیریت تکنولوژی

امیراحمد امیرحسینی

شرکت بهره برداری راه آهن شهری تهران و حومه (کارشناس ارشد مدیریت تکنولوژی

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

ابن رسول، سیداصغر، طرهانی، فرزاد، لطفی، اسماعیل (1387)، روش پیاده ...

ارزیابی عملکرد، دفتر بهبود مدیریت و ارزیابی عملکرد (1382)، معاونت ...

آذر، عادل، پور درویشی، علی (1386)" بهبود سیستم کارت امتیازی ...

آذر، عادل، صفری، سعید(1381)، مدلسازی تعالی سازمانی با رویکرد تحلیل ...

پورکاظمی، حسین، غضنفری، سدحسن(383 1)، ارزیابی ...

آتوکلی، غلامرضا، باقرزاده، مهدی، شعبانی، مهدی، (1388) طراحی و پیاده ...

خاکی، غلامرضا(382 1)، روش تحقیق در مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی ...

ختایی، محمود، فرزین، محمدرضا، موسوی، علی، (1387) اندازه گیری کارایی ...

سرمد، بازرگان، حجازی، (1385)روش تحقیق در علوم رفتاری، انتشارات آگاه ...

شهبازی، صادق(385 1)، اصول اندازه گیری عملکرد در سازمانها، پنجمین ...

عالم تبریز، اکبر، رجبی پور میبدی، علیرضا، زارعیان، محمد (1388)، ...

کتابی، سعیده، میرا حمد ی _ سید محمد رضا، کریم ...

کریمی، تورج(1385)، مدل های نوین ارزیابی عملکرد سازمانی، ماهنامه تدبیر، ...

محمودی، امید، قاسمی، عابد ین(389 1).بررسی کارایی ...

مهرگان، محمد رضا (1387) مدلهای کمی در ارزیابی عملکرد سازمانها ...

نصیری، ناصر(1387)، اندازه گیری وکارایی واثر بخشی استان ها به ...

وفائی، فرهاد(386 1)، طراحی یک مدل ریاضی برای اندازه گیری ...

(شهریور ماه 1392، شیراز- ایران ...

Bititici, et al (2005) _ Impl ementation of ...

Measuremet system Design: Developing and public sectors", Editorial, Production Planning ...

Bremser Wayne G. & White Lourdes F. (2000) _ experimental ...

Tangen, S. (2004), "Professional practice Education, Vol. 7, No. 31, ...

Improving Manufacturing competitivene S S ", International Journal of Production ...

Kaplan Robert S. & Norton David P(2001) The strategy focused ...

Lamott , Gaelle & Geoff Carter (2000), Are the Balanced ...

Medori, D. and Steeple, D. (2000), "A Framework for Auditing ...

Production Management, Vol.20 No.5, pp 520- ...

Neely, A. and Adams, C. (2002), "Perspectives On performance: The ...

Neely, A.D., Richards, A.H., Mills, J.F., Platts, K.W., Bourne, M.C.S., ...

Production Management, Vol.20No. 10, pp1 119- ...

نمایش کامل مراجع