بررسی رابطه ی بین مزایای تصویر نام تجاری با رضایت و وفاداری مشتریان (مطالعه موردی:در زمینه محصولات نوشیدنی در شهر مهاباد)
Publish place: The National Conference on Modern Management Sciences
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,048
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CMMS02_243
تاریخ نمایه سازی: 22 بهمن 1392
Abstract:
در این مقاله پژوهشی به بررسی رابطه بین تصویر نام تجاری و وفاداری مشتری در زمینه محصولات نوشیدنی برند انتخاب شده در میان تعدادی از مردم شهر مهاباد می پردازیم.مزایای تصویر نام تجاری یعنی مزایای اجتماعی،کاربردی،نمادین،تجربی و پیشرفت ظاهری،مورد بحث قرار گرفته شده است.برای این کار تحقیقاتی اطلاعات از 150 نفر از مشتریانی که همیشه از محصولات با نام تجاری استفاده شده است استفاده می کردند،بدست آمده است.نتیجه نشان می دهد که از بین پنج نوع مزایای تصویر نام تجاری سه بعد آن یعنی تجربی،نمادین و پیشرفت ظاهری ه طور مثبت و قابل توجهی با رضایت و وفاداری مشتریان ارتباط دارد و دو نوع دیگر یعنی عملکردی و اجتماعی تاثیر قابل توجهی بر روی رضایت و وفاداری مشتریان ندارد.از سوی دیگر نتایج نشان می دهد که رابطه ای مثبت میان رضایت مشتری و وفاداری وجود دارد.نتیجه حاکی از آن است که مدیران بازاریابی باید بر روی تصویر نام تجاری به منظور ایجاد رضایت در مشتریان تمرکز کنند تا بتوانند وفاداری مشتریان را در مورد محصولات و خدماتشان ایجاد کنند.
Keywords:
Authors
عبدالعلی کشته گر
استادیار و عضو هیئت علمی دانشگاه زابل
زهرا وظیفه
استاد یار و عضو هیئت علمی دانشکده مدیریت دانشگاه سیستان و بلوچستان
ثریا عباسی
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدریت بازرگانی دانشگاه سیستان و بلوچستان
شیروان کیوانی
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدریت بازرگانی دانشگاه سیستان و بلوچستان
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :