شناسایی و ارزیابی عوامل مؤثر بر گرایش مشتریان در استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی
Publish place: 9th International Management Conference
Publish Year: 1390
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 631
نسخه کامل این Paper ارائه نشده است و در دسترس نمی باشد
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IRIMC09_145
تاریخ نمایه سازی: 22 فروردین 1393
Abstract:
امروزه صنعت خدمات در دنیا در حال تغییر است. فناوری های جدید، روش ارائه خدمت به مشتری را در بسیاری از سازمان های خدماتی دگرگون کرده است. خدمات رسانی بانک ها نیز تحت ت أثیر فناوری اطلاعات و ارتباطات دجار تحولات اساسی شده است. در این تحقیق تأثیر سطوح مختلف عوامل مؤثر بر گرایش مشتریان در استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک طبق مدل پذیرش فناوری دیویس در صنعت بانکداری مورد مطالعه قرار گرفته است. طبق این مدل سهولت ادراک شده، مفید بودن ادراک شده و یک عامل اضافی امنیت ادراک شده مورد بررسی، قرار گرفت. روش تحقیق علی- مقایسه ای و آزمون آماری، تجزیه و تحلیل واریانس یک طرفه جهت آزمون فرضیه ها مورد استفاده قرار گرفت. نتیجه تحقیق نشان داد تأثیر سطوح مختلف عوامل مؤثر بر گرایش مشتریان در استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی متفاوت است و همه فرضیات تحقیق تأئید شد.
Keywords:
Authors
بهرام شریف
باشگاه پژوهشگران جوان، واحد آستارا، دانشگاه آزاد اسلامی واحد آستارا، ایران
شهرام گیلانی نیا
استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت