اولویتبندی کانالهای بانکداری الکترونیک با استفاده از درجه رابطه خاکستری از دیدگاه مشتریان بانکها در شهر کاشان
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,140
This Paper With 21 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MBMCONF01_126
تاریخ نمایه سازی: 4 اسفند 1392
Abstract:
امروزه صنعت بانکداری ایران در حال تجربه دگرگونیها و تحولاتی جدید است که سرچشمههای مختلفی ازجمله عوامل اقتصادی، رقابتی، قانونی، مشتریان، فناوری اطلاعات و ارتباطات دارد از اینرو بانکها و مؤسسات مالیکشور با چالشهای تازهای مواجه شدهاند. در این شرایط بانکهایی که روندهای اصلی را درک نموده و مدل کسب و کار خود را با قابلیتها و فرآیندها و خدمات خود را متناسب با شرایط کنونی سازگار و همسو نمایند بدیهی استنسبت به رقبا در بهره گیری از فرصتهای پیش رو چند گام جلوتر خواهند بود. تحقیق حاضر به دنبال اولویتبندی کانالهای بانکداری الکترونیک از دیدگاه مشتریان بانکها در سطح شهر کاشان است. در دهه گذشته تلاشهای فراوانی در زمینه استقرار بانکداری الکترونیک در ایران صورت گرفته است. در پژوهش حاضر با بررسی مطالعات پیشین عوامل موثر بر استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک از دیدگاه مشتریان شناسایی شده و با تحلیل اطلاعات حاصل از 762 پرسشنامه و با استفاده از درجه رابطه خاکستری به اولویتبندی کانالهای بانکداری الکترونیک بهکمک نرم افزار MATLAB پرداخته شده است که در نهایت اینترنت بانک در اولویت اول و دستگاه خودپرداز، تلفن بانک و موبایل بانک به ترتیب در اولویتهای بعدی قرار گرفتند.
Keywords:
Authors
رامین جباری
کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، بانک پاسارگاد؛
عادله باغبان
کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، همکاران سیستم؛
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :