بررسی نقش بازاریابی داخلی بر کیفیت درک شده توسط مشتریان بانک ها مطالعه موردی: بانک های تجارت تهران
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 948
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MBMCONF01_171
تاریخ نمایه سازی: 4 اسفند 1392
Abstract:
تحقیقات اخیر، حاکی از این است که شناخت و اعمال بازاریابی داخلی، موجب تغیرات فراوان و بهبود وضعیت سازمان می شود. چراکه رفتار با مشتریان داخلی)کارکنان( به مانند مشتریان خارجی سازمان، باعث ایجاد انگیزه و ارتقا شایستگی هایشان می شود همچنین به بهبود وضعیت رقابت پذیری سازمان منجر می شود. یکی از اهداف این تحقیق، اثبات این هدف آرمانی است که کارکنان سازمان ها به عنوان نزدیک ترین مشتریان محسوب شوند و هرگونه اقدام به منظور جلبرضایت و ایجاد انگیزه در آن ها منجر به ارتقاء کیفیت خدمات و محصولات در نظر مشتریان خارجی آن سازمان بشود.بنابراین در تحقیق حاضر به بررسی نقش بازاریابی داخلی بر کیفیت درک شده توسط مشتریان بانک ها می پردازیم. این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش تحقیق، از جمله تحقیقات علی و از شاخه میدانی میباشد. در اینپژوهش، پس از نمونهگیری به روش خوشهای، اطلاعات مورد نیاز از طریق دو پرسشنامه شامل 61 سوال برای کارکنان و 9 سوال برای مشتریان با طیف 5 گزینه ای لیکرت، میان 053 نفر ازمشتریان و کارکنان بانک تجارت در شهر تهران توزیع شد، که در نهایت 063 پرسشنامه قابل استفاده از هر گروه جمع آوری گردید. ضمناً دادههای گردآوری شده با استفاده از تحلیل مدل معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. با پذیرش تمام فرضیات این تحقیق، می توان چنین استنباط کرد که بازاریابی داخلی به صورت غیر مستقیم بر کیفیت درک شده توسط مشتریان تأثیر می گذارد
Keywords:
Authors
پیمان غفاری آشتیانی
دکترای مدیریت بازرگانی بازاریابی، عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک
نسترن استوار
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی گرایش بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات مرکزی (اراک) ، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :