مشتری مداری وعوامل تاثیر گذار بر مدیریت ارتباط با مشتری در بانکداری نوین ایران

افشین احمدزاده; محسن جوکار; مهدی سراج

مشتری مداری وعوامل تاثیر گذار بر مدیریت ارتباط با مشتری در بانکداری نوین ایران

Publish place: The first national conference on the development of monetary and banking management

Publish Year: 1392

Type: Conference paper

Language: Persian

This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download

DOWNLOAD Paper

Certificate
I'm the author of the paper

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

صنعت بانکداری > بانکداری

Export:

Link to this Paper:

https://civilica.com/doc/244725

Document National Code:

MBMCONF01_231

Index date: 23 February 2014

مشتری مداری وعوامل تاثیر گذار بر مدیریت ارتباط با مشتری در بانکداری نوین ایران abstract

در جهان امروز صنعت بانکداری در اقتصادکشورها نقش پراهمیتی دارد و از ارکان مهم به حساب میآید و مدیریت ارتباط با مشتریان در این میان نقش مهمی را ایفا میکند. توجه ویژه به نیازها و خواسته های مشتریان و مدیریت ارتباطبا آنها، به سبب تاثیرمستقیمی که بر رشد و بقای بانک در بازار رقابت می گذارد و نیز کسبمنافعی که برای ایشان دارد، موجب گشته تا لزوم کسب رضایت مشتریدرک و پذیرفته شود و هر بانکی گرایش به مدیریت ارتباط با مشتری داشته وکلیه توجه آن جذب و جلب رضایت مشتری باشد. مشتری علاوه بر محصول متمایزو منطبق با نیازهایش و تعلق خاطر به روابطش با عرضه کنندگانخدمات یا محصولات، خرید می کند. در واقع رمز موفقیت بانکها داشتن روابط ماندگار با مشتریاست. استفاده از برنامه های کاربردی دربانکداری نوین، به دست آوردن و حفظ بلند مدت مشتری و ارزشگذاری برای وی می باشد کهمدیریت ارتباط با مشتری نامیده می شود. برای پشتیبانی از تمام فرآیندهای مشتری مدار نامیده می شود. برای پشتیبانی از تمام فرآیندهای مشتری مداردربانکها، در هر اندازه و سطحی، استفاده از برنامه های کاربردی مدیریت ارتباط با مشتری به منظور حفظ قدرت رقابتی توصیه میشود ، هر سازمانی به دنبال راهی برای توسعه، حفظ و نگهداری مجموعه ای از مشتری، محصول، اطلاعات وخدمات در حین بازاریابی و فروش خدمات، پشتیبانی و واحدهای توسعه محصول می باشد

مشتری مداری وعوامل تاثیر گذار بر مدیریت ارتباط با مشتری در بانکداری نوین ایران Keywords:

مدیریت ارتباط با مشتری , بانکداری نوین , مشتری مداری

مشتری مداری وعوامل تاثیر گذار بر مدیریت ارتباط با مشتری در بانکداری نوین ایران authors

افشین احمدزاده

دکترای مدیریت استراتژیک) دانشگاه پیام نور(، کارشناس ارشد MBA ( (World Wide Science University ، سازمان بازاریابی وفروش خدمات انفورماتیک نوین کیش

محسن جوکار

کارشناسارشدمهندسینرمافزار ) دانشگاه شهیدبهشتی(،سازمانبازاریابی و فروش خدمات انفورماتیک نوین کیش

مهدی سراج

دکترای اقتصاد) Eastern Mediterranean University (، سازمان بازاریابی و فروش خدمات انفورماتیک نوین کیش

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

-الهی، شعبان، حیدری، بهمن -مدیرت ارتباط با مشتری، تهران، شرکت ...

-شاملو، مهدی(1386)، ازاریابی ومشتری مداری در بانک، چاپ اول، تهران، ...

-شهرکی، علیرضا و دیگران (1388) سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ...

-عباسی، محمدرضا وترکمنی، محمد(1389)، مدل نظری اجرای مدیریت ارتباط با ...

-ونوس، داور، صفائیان، میرا بازاریابی خدمات بانکی، تهران، نگاه دانش ...

-غفاری آشتیانی، پیمان، همپوشی بازاریابی رابطه مندومدیریت ارتباط بامشتری، ماهنامه ...

-کاتلر، فلیپ، فروزنده، بهمن(مترجم). (385 1)، مدیریت بازاریابی، چاپ چهارم، ...

-Mishra Alek Deeps Mishra 2009? Customer Relationship Management: Imp lementation ...

نمایش کامل مراجع