بررسی نحوه اجرا و پیاده سازی CRM در بانک انصار
Publish Year: 1392
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 2,128
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
MBMCONF01_263
Index date: 23 February 2014
بررسی نحوه اجرا و پیاده سازی CRM در بانک انصار abstract
هدف این تحقیق بررسی نحوه اجرای مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت بانکداری ایران)مطالعه موردی بانک بانک انصار(می باشد. گرایش این پژوهش کاربردی، رویکرد آن اکتشافی می باشد. این تحقیق با درنظرداشتن عناصر مشتری مداری و طرح فرضیه هایی بر اساس این عناصر و با جمع آوری اطلاعات کتابخانه ای و اسناد و مدارک و تکمیل و گردآوری پرسشنامه در جامعه آماری با استفاده از نرم افزارآماری لیزرل موردتجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج حاصل از این مطالعه که چهار عامل مزایا، فرآیند، تکنولوژی و همچنین ساختار سازمانی و کانالهای ارتباطی CRM را در بانک بانک انصار مورد بررسی قرار دادیم نشان می دهد کهارتباطات بلند مدت، کاهش هزینه های معاملاتی، اتوماتیک سازی مرکز فراخوان و خدمات میدانی، مدیریت مشارکت و تماس، کشف دانش، طراحی بازار، بانکداری خرده فروشی، و بانکداری موسسه ای می توانند به عنوان عوامل مهم ارتباط با مشتری و در نهایت کسب رضایت مشتری از دیدگاه مشتریان این بانک تلقی و در نهایت به عنوان بسترهای اجرایی CRM بانک انصار اجرا شود
بررسی نحوه اجرا و پیاده سازی CRM در بانک انصار Keywords:
بررسی نحوه اجرا و پیاده سازی CRM در بانک انصار authors
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :