بررسی رابطه ابعاد کیفیت خدمات با نتایج اعتباربخشی (مطالعه موردی: بیمارستانهای خراسان رضوی)
Publish place: Journal of Medical Council of Iran، Vol: 35، Issue: 3
Publish Year: 1396
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 40
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_JMCIRI-35-3_003
تاریخ نمایه سازی: 23 آذر 1404
Abstract:
چکیده
زمینه: امروزه سازمان های بهداشتی درمانی به دلیل مواجهه با افزایش آگاهی و انتظارات مردم در خصوص کیفیت خدمات سلامت و ایجاد رقابت در ارائه ی خدمات، با فرصت ها و چالش های مهمی روبرو هستند. بنابراین، اغلب مدیران مراقبت بهداشتی درمانی و سیاست گذاران عرصه ی سلامت، استانداردسازی و ارزیابی مراکز ارائه دهنده ی خدمات بهداشتی را امری اجتناب ناپذیر در جهت بهبود کیفیت می دانند. در این راستا، مدل های ارزیابی متفاوتی وجود دارد که از بین این مدل های ارزیابی، مدل اعتباربخشی به دلیل اختصاص به بخش بهداشت و درمان مورد توجه بسیاری از کشورها قرار گرفته است، در ایران نیز از سال ۱۳۹۱ این استاندارد به بیمارستان های ایران ابلاغ و اجرایی گردید. هدف از این پژوهش بررسی رابطه بین ابعاد کیفیت خدمات با نتایج اعتباربخشی می باشد.
روش کار: جامعه ی آماری این پژوهش کلیه بیماران مراجعه کننده به بیمارستان های درجه ۱، ۲ و ۳ خراسان رضوی می باشند. از تعداد ۴۶ بیمارستان خراسان رضوی، تعداد ۱۳ بیمارستان درجه مثبت یک، ۱۹ بیمارستان درجه یک و ۱۴ بیمارستان درجه دو یا سه را از استانداردهای اعتباربخشی کسب نموده اند که با استفاده از فرمول کوکران جهت جامعه آماری نامحدود تعداد ۳۸۴ نفر از بیماران با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی طبقه بندی شده به عنوان نمونه انتخاب شدند. در این بررسی از پرسشنامه استاندارد کیفیت خدمات پاراسورامان که میزان پایایی آن ۸۵/۰ بدست آمد جهت گردآوری داده ها استفاده گردیده و از داده های ثانویه نتایج اعتباربخشی (کسب شده بیمارستان ها در ارزشیابی انجام شده توسط وزارت بهداشت و درمان) با استفاده از روش رگرسیون چندگانه با استفاده از نرم افزار SPSS۱۹ جهت تجزیه و تحلیل داده ها استفاده گردید.
یافته ها: نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد اعتبار و اطمینان، اعتماد، پاسخگویی، دارایی های ملموس و همدلی به ترتیب با ضرایب۶۳/۰، ۴۷/۰، ۴۲/۰، ۳۶/۰ و ۲۹/۰ با نتایج اعتباربخشی رابطه مثبت و معنی دار دارند.
نتیجه گیری: با توجه به نتایج بدست آمده پیشنهاد می گردد بیمارستان ها جهت ارتقاء امتیاز اعتباربخشی به ترتیب به مولفه های اعتبار و اطمینان، اعتماد، پاسخگویی، دارایی های ملموس و همدلی توجه نمایند. وزارت بهداشت و درمان نیز با در نظر گرفتن مولفه های کیفیت خدمات در بخش نامه های خود به بیمارستان ها در جهت دریافت امتیاز بهتر از استانداردهای اعتباربخشی کمک کند.
Keywords:
Authors
مریم رمضانی
Department of Business Management, Neyshabur Branch, Islamic Azad University, Neyshabur. Iran.
آذر کفاش پور
Department of Business Management, Ferdowsi University of Mashhad, Mashhad, Iran
فاطمه آبادی
Department of Management, Persian Gulf University, Bushehr, Iran
احمد زنده دل
Department of Statistics, Neyshabur Branch, Islamic Azad University, Neyshabur, Iran
تورج صادقی
Department of Business Management, Neyshabur Branch, Islamic Azad University, Neyshabur, Iran.
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
