عوامل تکنولوژیکی موثربرارتباطات الکترونیکی با مشتریان
Publish place: 1st National Conference on Business Management
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,145
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCBM01_626
تاریخ نمایه سازی: 24 اردیبهشت 1393
Abstract:
ظهور فناوریهای نوین مانند فناوری اطلاعات تاثیر گسترده و شگرفی برابعادمختلف ارتباط با مشتری گذاشته است که یکی ازاین ابعاد ارتباط الکترونیکی با مشتری می باشد درحقیقت لزوم استفاده ازIT درمدیریت ارتباط با مشتری شناسایی صحیح و کامل مشتریان بطور خاص ونوع ارتباط ایشان با سازمان درفضای الکترونیک می باشد بدین منظور باید با شناخت وضعیت موجود و مطلوب e-crm تعیین فاصله ی بین این دو وضعیت و مسیردستیابی به وضعیت بهینه سرمایه گذاری مناسبی انجام داد لذا درین مطالعه کاربردهای اینترنت جهت بهتر شدن e-crm که درواقع همان عوامل تکنولوژیکی موثربرارتباط الکترونیکی با مشتری می باشد بررسی شده است این عوامل یاشاخص ها پس ازمرور 32 مقاله و مدل مختلف خارجی و داخلی استخراج گردید و 11 عامل اصلی شناسایی شد پست الکترونیک وب سایت تعاملی و بازاریابی اینترنتی به عنوان موثرترین عوامل شناخته شده اند که درواقع ملزم بودن ارتباط نزدیک با مشتری را یاداوری میکنند
Keywords:
فناوری اطلاعات , مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری , عوامل تکنولوژیکی موثر , پست الکترونیک , وب سایت تعاملی
Authors
حمید شاهبندرزاده
استادیاردانشگاه خلیج فارس بوشهر
زهرا زارع
دانشجوی کارشناسی ارشدمدیریت صنعتی دانشگاه خلیج فارس بوشهر
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :