بررسی ارتباط مدیریت ارتباط با مشتری با بهبود نوآوری در خدمات (مطالعه موردی: شعب شمال شهر تهران بانک ملی)
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 744
This Paper With 8 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMM01_0129
تاریخ نمایه سازی: 9 تیر 1393
Abstract:
در دنیای تجارت امروز توجه و عمل به اصول بازاریابی رابطه مند ، نوآوری و مدیریت ارتباط با مشتری می تواند سهم عمده ای در حفظ و نگهداری مشتریان کنونی داشته باشد و برای شرکت به عنوان مزیت رقابتی پایدار به شمار آید.در این تحقیق رابطه فعالیت های مشتری محور،استراتژی های مشتری مداری، بعد تکنولوژیکی CRM و بعد مدیریتی CRM با بهبود نوآوری در خدمات بررسی گردید. نتایج تحقیق نشان داد که هر یک از عوامل با بهبود نوآوری در خدمات رابطه معناداری دارد.
Keywords:
Authors
زهرا السادات منتظری
مدیر موسسه آموزشی و پژوهشی مبتکران شریف
سودابه نیازی
دبیر موسسه آموزشی سلمان فارسی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :