شناسایی، و بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان بانک

سید جواد ایرانبان; محمد رضا الماسی; مهدی پورزرقان

شناسایی، و بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان بانک

Publish place: International Conference on Managing Challenges and Solutions

Publish Year: 1392

نوع سند: مقاله کنفرانسی

زبان: Persian

This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download

دریافت فایل کامل Paper

Certificate
من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

https://civilica.com/doc/261519

شناسه ملی سند علمی:

ICMM01_1145

تاریخ نمایه سازی: 9 تیر 1393

Abstract:

این تحقیق در سال 1392 و با هدف بررسی تاثیر برخی از عوامل بر وفاداری مشتریان در شعب بانک رفاه شیراز انجام شده است. جامعه آماری این تحقیق، را کلیه مشتریان با تحصیلات حداقل دیپلم، شعب بانک های رفاه در شهرستان شیراز تشکیل می دهند .حجم نمونه نیز برابر با 150 نفر محاسبه شد. که با استفاده از روش نمونه گیری در دسترس، اعضای نمونه آماری، انتخاب و پرسش نامه ها بین آنها توزیع گردید. از تکنیک های مدلسازی معادلات ساختاری، پاسخ گفتن به پرسش ها و فرضیات تحقیق مورداستفاده قرار گرفت.نتایج نشان داد همه عوامل شناسایی شده بر وفاداری تاثیر معناداری دارند.

Keywords:

وفاداری مشتریان , رضایت مشتریان , اعتماد , نام و نشان تجاری , کیفیت خدمات

Authors

سید جواد ایرانبان

عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد شیراز

محمد رضا الماسی

عضو هیئت علمی دانشگاه مرودشت

مهدی پورزرقان

دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد قشم

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

زائرکعبه، سمیرا، عبدلی، مریم، و سرمد، حسین. (1391). تثیر کیفیت ...
ایرشاهی، احمد، سیاه تری، احمد و روانبد، فریبا . (1388). ...
حمیدی زاده، محمدرضا، و غمخواری، معصومه. (1388). شناسایی عوامل موثر ...
Su, A, (2004). "Customer Satisfaction M easurement Practice in Taiwan ...
Aydin, S., & Ozar, G. (2005). "National Customer Satisfaction index". ...
Chuang, C. C., & Ling Hu, F. (2011). An Empirical ...
Ghazizadeh, M., Besheli, A. S., & Talebi, V. (2010). Assessing ...
(2003). "Retail store branding in Turkey:its effect On perceived ...
quality, satisfaction and loyalty". EuroModel Journal of Business, VoL.3, No.3, ...
Kapferer, J.N. (2008). New strategic brand management: creating and sustaining ...
Lazarevic, V., & lazarevic, S. P. (2007). "Increasing Brand loyalty ...
Mathur, G., Chakraborty, A., Vigg, S., Holani, U. (2008). Service ...
Munir, H., & Senior, M. (2012). Impact of innovation in ...
Ndubisi, N. O. (2007). Relationship quality antecedents: The Malaysian retail ...
Reichheld, F. F. (1994). "Loyalty And Renaissance of Marketing". Marketing ...
Rekettye, G. (2009). The connection between perceived service innovation, service ...
Soheil, M. S., & Shanmugham, B. (2003). E-banking and customer ...
Young-Ei, K., , & Jung-Wan L. (2010). Relationship between corporate ...

نمایش کامل مراجع