توانمندسازی مشتریان سازمانی در اکوسیستم مالی دیجیتال تحلیل همکاری بانکها و فینتکها با رویکرد نظریه اکوسیستم خدمات

در عصر دیجیتال همکاری بانکها با فینتک ها تنها یک انتخاب فناورانه نیست بلکه شرط بقای رقابتی در اکوسیستم مالی پویا محسوب می شود. با این حال تمرکز بخش قابل توجهی از ادبیات بر مشتریان خرد (B۲C) موجب غفلت از ظرفیت های تحول آفرین در حوزه مشتریان سازمانی (B۲B) شده است. این پژوهش با هدف تبیین سازوکارهای توانمندسازی مشتریان سازمانی در ایران از طریق همکاری بانک ها و فینتک ها و با اتکا بر چارچوب منطق غالب خدمت انجام شده است. روش تحقیق شامل تحلیل محتوای کیفی داده های ثانویه از گزارش های رسمی بانک مرکزی (۱۴۰۰ - ۱۴۰۲) اسناد تحول دیجیتال بانک های پیشرو و نمونه همکاری های عملیاتی در حوزه های پرداخت و تامین مالی سازمانی است. یافته ها، که بر اساس سه رکن تعاملات چند ذی نفعی هم آفرینی ارزش و فعال سازی منابع سازمان دهی شده اند نشان می دهد که الگوهای همکاری موفق نه صرفا انتقال دهنده فناوری، بلکه ایجادکننده بسترهایی برای شکل گیری مشارکت هوشمند بین بانک، فینتک و مشتری سازمانی هستند؛ وضعیتی که در آن مشتری از یک دریافت کننده منفعل به کنشگری فعال در خلق ارزش مالی تبدیل می شود. این پژوهش ضمن پوشش خلا مطالعات B۲B، مالی چارچوبی کاربردی برای مدیران بانکی و تنظیم گران جهت طراحی اکوسیستم های همکاری مبتنی بر توانمندسازی ارائه می کند.

Keywords:

توانمندسازی مشتریان سازمانی (B۲B) , فینتک , بانک های دیجیتال , منطق غالب خدمت , Logic , همکاری بانک و فینتک , تحول دیجیتال