بررسی تاثیر مهمان نوازی کارکنان هتل و اقامتگاه های تفریحی بر رشد و توسعه گردشگری استان همدان

هدف اصلی این پژوهش، بررسی تاثیر مدیریت منابع انسانی استراتژیک بر مهمان نوازی کارکنان (شامل قصد ماندگاری و تبلیغات دهان به دهان مثبت) با نقش متغیر شناخت سازمانی و عدالت تعاملی در حوزه گردشگری استان همدان می باشد. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی، از نظر رویکرد استقرایی، از نظر استراتژی پیمایشی و از نظر افق زمانی مقطعی است. جامعه آماری شامل کلیه کارکنان هتل ها و اقامتگاه های تفریحی استان همدان در سال ۱۴۰۴ بوده و نمونه آماری با استفاده از جدول مورگان و کرجسی به روش تصادفی ساده انتخاب شده است. برای گردآوری داده ها از پرسشنامه های استاندارد استفاده شده و برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش مدل سازی معادلات ساختاری به روش PLS نسخه ۳ بهره گرفته شده است. نتایج پژوهش نشان داد که مدیریت منابع انسانی استراتژیک تاثیر مثبت و معناداری بر عدالت تعاملی و شناخت سازمانی دارد. همچنین، نقش میانجی عدالت تعاملی و شناخت سازمانی در رابطه بین مدیریت منابع انسانی استراتژیک با قصد ماندگاری و تبلیغات دهان به دهان مثبت تایید شد. علاوه بر این، مسیرهای میانجی دومرحله ای از طریق عدالت تعاملی و قصد ماندگاری، همچنین شناخت سازمانی و قصد ماندگاری در تاثیرگذاری مدیریت منابع انسانی استراتژیک بر تبلیغات دهان به دهان مثبت نیز معنادار بودند. این یافته ها اهمیت توجه به مدیریت استراتژیک منابع انسانی در ایجاد محیط کاری عادلانه، افزایش شناخت سازمانی و در نتیجه بهبود مهمان نوازی کارکنان را نشان می دهد.

Keywords:

مدیریت منابع انسانی استراتژیک , شناخت سازمانی , عدالت تعاملی , قصد ماندگاری , تبلیغات دهان به دهان مثبت