چت بات آموزشی برای بهبود پاسخ گویی و افزایش رضایت دانشجویان در دانشگاه

پژوهش حاضر با هدف امکان سنجی و طراحی مفهومی چت بات آموزشی هوشمند به منظور بهینه سازی فرایند پاسخ گویی در دانشگاه ها انجام شده است. این پژوهش از نوع کاربردی و توسعه ای بوده و با رویکردی ترکیبی در سه مرحله شامل تحلیل نیازمندی ها، طراحی مفهومی و ارزیابی کیفی انجام خواهد شد. در مرحله نخست، فعالیت های پرتکرار دانشجویان شناسایی و در سه گروه وظایف قابل اجرا، غیرقابل اجرا و پیام ها و پاسخ های پیش فرض طبقه بندی می شوند. در مرحله دوم، معماری سامانه متشکل از موتور پاسخ گویی هوشمند، سیستم یادگیری تطبیقی، بانک اطلاعاتی دانشجویان و ماژول ارجاع به کارشناس طراحی می گردد. در مرحله سوم، عملکرد چت بات با شاخص هایی نظیر دقت پاسخ گویی، سرعت، رضایت کاربران و کاهش بار کاری کارشناسان مورد ارزیابی قرار خواهد گرفت. نتایج نشان می دهد چت بات آموزشی می تواند موجب ارتقای کارایی نظام آموزشی و افزایش رضایت دانشجویان شود. این ساختار سه مرحله ای، زمینه تحلیل جامع تعامل انسان–ماشین در محیط های دانشگاهی را فراهم کرده و مسیر توسعه چت بات های بومی متناسب با نیازهای آموزش عالی ایران را روشن می سازد. در نهایت، با اجرای چرخه بهبود مستمر و اصلاح الگوریتم پاسخ گویی و طراحی پیام ها، سامانه به مرور زمان هوشمندتر شده و با استانداردهای بین المللی سامانه های آموزشی همسو خواهد شد.

Keywords:

چت بات آموزشی , هوش مصنوعی , پاسخ گویی خودکار , سیستم آموزش دانشگاهی