بررسی رضایت آقایان از کیفیت خدمات مراکز طرح سالم سازی دریامطالعه موردی:گردشگران ساحلی استان مازندران

هدف این پژوهش بررسی رضایت آقایان از کیفیت خدمات مراکز طرح سالم سازی دریا در استان مازندران است.روش پژوهش حاضر توصیفی، از نظر اجرا پیمایشی و از نظر هدف کاربردی می باشد. تعداد نمونه با توجه به جدول مورگان در جامعه آماری، 384 نفر تعیین گردید، به این منظور، پرسشنامه تعدیل یافته پنج خرده مقیاسی سروکوال های در شهرستان های غرب، مرکز و شرق، در بین مشتریان بصورت تصادفی توزیع گردید. از این تعداد 178 پرسش نامه مربوط به آقایان مورد تجزیه و تحلیل نهایی قرار گرفت. نتایج نشان داد که بیشتر گردشگران سواحل با 56/2 متاهل، 42/9 درصد درآمد بالای 800 هزار تومان، 39/9 درصد سن 20 تا 29 سال و 52/9 درصد دارای تحصیلات دیپلم و زیر دیپلم وتنها( 9درصد)دارای تحصیلات فوق لیسانس و بالاتر تشکیل می دهند. این اطلاعات به ما آگاهی می دهد، برنامه ریزی در جلب رضایت گردشگری بیشتر معطوف به چه گروه هایی باید باشد. همچنین گردشگران ساحلی از 4 مولفه کیفیت خدمات رضایت ندارند و تنها از یک مولفه کیفیت خدمات مراکز طرح سالم سازی دریا رضایت دارند. در حالت کلی می توان گفت که گردشگران ساحلی از کیفیت خدمات مراکز طرح سالم سازی دریا رضایت ندارند. با برنامه ریزی در جهت زیباسازی سواحل و ایجاد محیطی ایمن و فراهم کردن رفاه نسبی برای گردشگران می توان شاهد رونق گردشگری دریایی(ساحلی) بود.

Keywords:

رضایت گردشگران ساحلی , کیفیت خدمات , طرح سالم سازی دریا