بررسی استقرار سیستم مدیریت کیفیت جامع (TQM) و نقش آن بر بهبود عملکرد سازمان(نمونه موردی: شعب بانک ملی، مناطق شمال شهر تهران)

این پژوهش به بررسی تاثیر استقرار سیستم مدیریت کیفیت جامع بر بهبود عملکرد سازمان در شعب بانک ملی، مناطق شمال شهر تهران می پردازد. بررسی رابطه بین سیستم مدیریت کیفیت جامع و بهبود عملکرد سازمان و توصیف متغیرهای آنها از مبانی نظری، هدف این پژوهش است. فرض اساسی پژوهش این است که بین استقرار سیستم مدیریت کیفیت جامع و بهبود عملکرد سازمان رابطه معناداری وجود دارد و متغیرهای مدیریت کیفیت جامع بر متغیرهای بهبود عملکرد سازمان تاثیر می گذارند. این پژوهش بر اساس هدف، جزء پژوهش های بنیادی و از نظر گردآوری داده ها از نوع پژوهش های توصیفی است.نتایج به دست آمده از این پژوهش نشان می دهد، تمرکز بر منابع انسانی بیشترین تاثیر را بر بهبود عملکرد سازمان دارد و همینطور رهبری، تمرکز بر مشتری، برنامه ریزی استراتژیک، تجزیه و تحلیل اطلاعات با بهبود عملکرد سازمان رابطه مستقیم و معناداری وجود دارد و بین مدیریت فرایند و بهبود عملکرد سازمان هیچ رابطه مستقیمی وجود ندارد. میزان ارتباط بین سیستم مدیریت کیفیت جامع و بهبود عملکرد در مطالعه موردی پژوهش حد متوسط است و بین سیستم مدیریت کیفیت جامع و بهبود عملکرد سازمان رابطه مستقیم وجود دارد.

Keywords:

مدیریت کیفیت جامع (TQM) , بهبود سازمان , تمرکز بر مشتری , تمرکز بر منابع انسانی , برنامه ریزی استراتژیک , رهبری