سنجش میزان رضایتمندی مشترکین شرکت آبفای آذربایجان غربی از کیفیت و کمیت شرب وآلودگی های زیست محیطی شبکه های آب و فاضلاب با رویکرد EFQM

در این پژوهش تلاش برآن است تا میزان رضایت مشترکین از خدمات ارائه شده توسط آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی را به اطلاع رساند. میزان رضایت مشترکین از کیفیت آب شرب وآلودگی های زیست محیطی شبکه آب و فاضلاب مثل رضایت از کیفیت آب و مطبوع بودن رنگ و بوی آن و... دارای اهمیت بالایی است وسازمان را به هدف خود که ارتقای سطح کیفی وکمی خدمات ارائه شده به مشترکین می باشد، نزدیک میکند. پژوهش از نوع توسعه ای به روش علی و مقایسه ای با ابزار پرسشنامه ای معتبر و پایا می باشد. جامعه آماری مورد نظرمشترکین آب وفاضلاب استان آذربایجان غربی هستند که بصورت تصادفی از 5236 نفربوسیله پرسشنامه ازهفت زاویه جنسیت، رده سنی، تحصیلات، وضعیت تاهل، تعدادفرزندان، میزان تقریبی هزینه ماهیانه وشهرستان محل موردنظر ازطریق جدولی نظرسنجی بعمل آمد که شامل چندین سوال مانند: رضایت مشترکین ازکیفیت ارائه خدمات توسط آب و فاضلاب نسبت به سایرخدمات برق، گازوتلفن، میزان رضایت ازکیفیت آب مصرفی، شفاف بودن ومطبوع بودن طعم ومزه آب، رضایت از فشار آب واستمرار جریان آب در شبکه ی لوله ای سازمان و... براساس تحقیقات هرچه میزان تحصیلات و مقدارتقریبی هزینه ماهیانه افزایش می یابد افزایش این عوامل نارضایتی رادر مشترکان افزایش می دهد. در این بررسی ما به دنبال کشف دلایل نارضایتی خدمات گیرندگان پرداخته ایم و دلایل ارائه شده توسط مشترکین را واکاوی کرده و راهکارهایی را ارائه داده ایم.

Keywords:

رضایتمندی , آب وفاضلاب , EFQM , آذربایجان غربی , مشترکین