بررسی کیفیت خدمات، در بانکداری الکترونیک
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 736
This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CMMS03_494
تاریخ نمایه سازی: 27 آبان 1393
Abstract:
یکی از ابزارهای ضروری برای تحقق و کسترش تجارت الکترونیک، وجود سیستم بانکداری الکترونیک است که همگام با سیستم های جهانی مالی و پولی عمل و فعالیت های مربوط به تجارت الکترونیک را تسهیل کند. در حقیقت می توان گفت که پیاده سازی تجارت الکترونیک، نیازمند تحقق بانکداری الکترونیک است. از این رو ما بر ان شدیم تا پژوهشی در مورد کیفیت بانکداری الکترونیک تدوین کنیم. تدوین این پژوهش به شیوه علمی پژوهشی است. یافته های بدست امده بصورت کتابخانه ای و میدانی (پرسشنامه) است. بعد از اینکه روایی و پایایی پرسشنامه مورد تایید قرار گرفت پرسشنامه بین مشتریان توزیع گردید و یافته هایبدست امده با کمک نرم افزار اماری SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و بصورت نمودار و جدول بیان شده و مورد بحث و بررسی قرار گرفته است. در پایان نتیجه گیری کلی راجع به این مقاله انجام گرفت و نتایج حاصل از پژوهش نشان داد که ابعاد کیفیت خدمات بر اعتماد، لذت مشتری و تعهد تاثیر دارد. همچنین وجود تاثیر لذت مشتری بر اعتماد مورد تایید قرار گرفت. در این مقاله سعی شده تا ابعاد کیفیت خدمات در بانکداری الکترونیک مورد بررسی قرار گیرد و نقاط قوت ان مشخص شود.
Keywords:
Authors
عطافه اصلحی شهری
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی (داخلی) دانشگاه آزاد اسلامی واحد نیشابور.خراسان رضوی. ایران
شیما کرمیان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی(داخلی)دانشگاه آزاد اسلامی واحد نیشابور.خراسان رضوی. ایران.
فهمیه خسروی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی (داخلی) دانشگاه آزاد اسلامی واحد نیشابور.خراسان رضوی. ایران
سارا کوثری مقدم
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی (داخلی) دانشگاه آزاد اسلامی واحد نیشابور.خراسان رضوی. ایران.
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :