تعیین رابطه بین نگرش مشتری و فعالیتهای مدیریت ارتباط با مشتری در رشد و بقاء سازمان و وفاداری مشتری (مطالعه شعب بانک قوامین استان مرکزی)

ندا رضایی; حبیب الله جوانمرد

تعیین رابطه بین نگرش مشتری و فعالیتهای مدیریت ارتباط با مشتری در رشد و بقاء سازمان و وفاداری مشتری (مطالعه شعب بانک قوامین استان مرکزی)

Publish place: The first international management conference in the 21st century

Publish Year: 1393

نوع سند: مقاله کنفرانسی

زبان: Persian

This Paper With 7 Page And PDF Format Ready To Download

دریافت فایل کامل Paper

Certificate
من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

صنعت بانکداری > بانک قوامین

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

https://civilica.com/doc/311560

شناسه ملی سند علمی:

ICMNG01_208

تاریخ نمایه سازی: 27 آبان 1393

Abstract:

مدیریت ارتباط با مشتری فلسفه ای در کسب و کار است که دورنمای سازمانی را در تعامل با مشتریان ارائه می کند. تمامی فعالیت های فروش،بازاریابی، خدمت دهی و تحلیل داده ها در این دور نمای استراتژیک شکل می گیرد. بانک قوامین فعالیت و خدمات خود را گسترش داده است و نیازمندبرنامه ریزی مناسب برای جلب و حفظ مشتریان خود می باشد، شناسایی دیدگاه و نگرش مشتریان از الزامات احساس شده در این بانک بوده و بانکخواهان تدوین برنامه هایی برای جلب مشتریان بیشتر و تبدیل آن ها به مشتریان وفادار می باشد. این مساله نیازمند تعیین رابطه بین نگرش مشتری وفعالیتهای مدیریت ارتباط با مشتری در رشد و بقاء سازمان و وفاداری مشتری است که هدف این مقاله است .روش تحقیق توصیفی همبستگی و جامعهآماری کارکنان و مشتریان بانک قوامین در استان مرکزی است. ابزارگردآوری اطلاعات پرسشنامه بوده و تعداد 260 پرسشنامه از نمونه ها جمع آوریشده و داده ها با روش آزمون همبستگی اسپیرمن تحلیل شده اند. نتایج نشان داده است که بین نگرش مشتری، فعالیتهای مدیریت ارتباط با مشتری،رشد و بقاء سازمان و وفاداری مشتری رابطه مثبت و معنی دار وجود دارد.

Keywords:

نگرش مشتری , مدیریت ارتباط با مشتری , رشد و بقا سازمان , وفاداری مشتری

Authors

ندا رضایی

کارشناسی ارشد مدیریت ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک

حبیب الله جوانمرد

دانشیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

Anabila, Peter & Awunyo-Vitor, Dadson, (2013), «Customer Relationship Management: _ ...
Atul, Parvatiyar & Sheth, Jagdish. N, (2001), «Customer Relationship Management: ...
Bemnett, R., Kottasz, R., (2012), "Public atitudes towards the UK ...
Consuegra, D.M., Molina, A., and Esteban, A., (2007), _ integrated ...
Geib, M., et al., (2005), _ for Customer Relationship Management ...
I7] Isaksson, G., (2005), "Managing the Implem entation of Customer ...
Javalgi, R.G., Martin, C.L., and Young, R.B., (2006), "Marketing research, ...
Kevork, E., and Vrechopoulos, A, (2006), "Defining, manipulating and measuring ...
Ling Kwek Choon, Tan Hoi Piew, Lau Teck Chai, (2010), ...
Martin, W.C., Ponder, N., and Lueg, J.E, (2009), "Price fairness ...
Mendoza, Luis E., Alejandro, Marius, Mariaperez, Anna C. Griman. (2006), ...
Sousa, R., Voss, C.A., (2009), "The effects of service failures ...
Srini, S., Srinivasana, Rolph Andersona, Kishore Ponnavolub, (2002) , "Customer ...
Swift R.S., (2002), "Accelerating Customer Relationship: using CRM and technologyies" ...
Thuy, P.N., Hau, L.N., (2010), «Service personal values and customer ...
Thuy, Uyen, for successful, (2007), "Strategies for successful CRM implem ...
Valsecchi, M., Maria Renga, F., and Rangone, A., (2007), "Mobile ...
Wu, Wann-Yih, Tsai h g-Hung, (2007), "The empirical study of ...

نمایش کامل مراجع