تبیین رابطه مهندسی مجدد و وفاداری مشتریان در بانک صادرات (مورد مطالعه شعب غرب استان مازندران)

تحقیق حاضر از لحاظ نوع روش یک تحقیق توصیفی- پیمایشی و از نوع همبستگی می باشد.باتوجه به هدف پژوهش که تبیینرابطه موفقیت اجرای مهندسی مجدد بر وفاداری مشتریان در بانک صادرات میباشد، . نمونه مورد مطالعه 221 نفر از مشتریان وکارکنان بانک صادرات غرب استان مازندران براساس نمونهگیری طبقهای تصادفی هستند که در مطالعه شرکت کردند. این پژوهشاز نوع هدف، کاربردی بوده و دادههای تحقیق کمی بهصورت مقیاس فاصلهای با استفاده از پرسشنامههای مهندسی مجدد و وفاداریمشتریان به دست آمده است.جامعه آماری شامل مشتریان و کارکنان بانک صادرات غرب استان مازندران بوده است. بر این اساسمحقق به نتایج ذیل دست یافته است: 1-یافتههای پژوهش مربوط به فرضیات ذیل نشان داد که رابطه مثبت و معنی داری بینمهندسی مجدد ، حمایت و تعهد مدیریت ارشد ، مدیریت تغییر ، پیاده سازی و اجرا ، مشارکت کارکنان ،بر وفاداری مشتریان وجوددارد . 2-و همچنین یافتههای پژوهش مربوط به فرضیات ذیل نشان داد که رابطه مثبت و معنی داری بین درک اصول و مفاهیممهندسی مجدد ، بهرهگیری از فنآوری اطلاعات ، متدولوژی مدون بر وفاداری مشتریان وجود ندارد.

Keywords:

:مهندسی مجدد , وفاداری مشتریان , مفاهیم مهندسی مجدد , پیاده سازی مهندسی مجدد