برآورد ارزش ویژه مشتری به روش تخمین فاصله ایو زنجیره های مارکف مورد مطالعه شرکت خدمات دهنده اینترنت
Publish place: International Journal of Industrial Engineering & Production Research، Vol: 25، Issue: 2
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 701
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_IJIE-25-2_003
تاریخ نمایه سازی: 5 آذر 1393
Abstract:
به منظور تهمین کارآمد ارزش شرکت در اختیار داشتن اطلاعات جامع درباره ارزش ویژه مشتریان ضروری است. فعالیت های شرکت ددر هر زمان تنها بر مشتریان کنونی تاثیر نمی گذارد بلکه در توانایی تجدید قوا و جذب دوباره مشتریان در آینده نیز موثر است در این مقاله ما تعداد مشتریان آتی را با توجه به شمتریان کنونی و بالقوه برآورد می کنیم زیرا این مهم پیش نیازی بر تهمین صحیح ارزش ویژه مشتریان است. ما یک فرمول جدید بر اساس دو شاخص خرید اولیه و خرید مجدد مشتری برای پیش بینی تعداد مشتریان در دوره های آـی ارائه می کنیم. مقادیر هر دو شاخص درد وره های آتیت وسط زنجیره های مارکف تخمین زده می شود تا در برآورد ارزش ویژه مشتری مورد استفاده قرار گیرند این محاسبه به روشت خمین فاصله های هوانگ انجام می شود.
Keywords:
Authors
مسرت نعمت
کارشناس ارشد مهندسی صنایع دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب
محمدعلی صنیعی منفرد
دانشیار دانشکده مهندسی دانشگاه الزهرا
محمدتقی تقوی فرد
دانشیار دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه علامه طباطبائی