سیویلیکا را در شبکه های اجتماعی دنبال نمایید.

رابطه کیفیت خدمات با وفاداری مشتریان در فروشگاههای زنجیره ای مورد کاوی:فروشگاههای زنجیره ای افق کوروش

Publish Year: 1393
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 1,302

This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download

Export:

Link to this Paper:

Document National Code:

ICHCONF01_446

Index date: 27 January 2015

رابطه کیفیت خدمات با وفاداری مشتریان در فروشگاههای زنجیره ای مورد کاوی:فروشگاههای زنجیره ای افق کوروش abstract

پویایی های محیطی و رقابت فزاینده سازمانها را بر آن داشته است تا در جهت کسب و کار رقابت پذیرتر شوند، رضایت مشتریان خود را به دست آورده ، از طرفی مشتریان جدیدی کسب کنند. در بنگاههای خدماتی مانند فروشگاههای زنجیره ای از جمله عوامل مهمی که می تواند موجبات وفاداری مشتریان را فراهم سازد کیفیت خدمات ارائه شده است. پژوهش حاضر به منظور بررسی رابطه کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان در فروشگاههای زنجیره ای افق کوروش صورت گرفته است. تحقیق بر آن است مفهوم کیفیت خدمات را به عنوان عامل ایجاد کننده وفاداری مشتریان مورد بررسی و آزمون قرار دهد. پرسشنامه از ادبیات پژوهش و پرسشنامه های استاندارد برگرفته شده،برای اثبات روایی آن نیز از نظر خبرگان استفاده گردیده است. روش پژوهش توصیفی از نوع همبستگی، جامعه آماری آن مشتریان فروشگاههای زنجیره ایافق کوروش که با نمونه گیری تصادفی ساده 400 نفر انتخاب و داده ها با نرم افزار لیزرل تحلیل گردید. یافته های پژوهش حاکیست: بین کیفیت خدمات ارائه شده و وفاداری مشتریان رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد .

رابطه کیفیت خدمات با وفاداری مشتریان در فروشگاههای زنجیره ای مورد کاوی:فروشگاههای زنجیره ای افق کوروش Keywords:

رابطه کیفیت خدمات با وفاداری مشتریان در فروشگاههای زنجیره ای مورد کاوی:فروشگاههای زنجیره ای افق کوروش authors

علی بدیع زاده

استادیار، دکترای مدیریت صنعتی، گروه مدیریت، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی قزوین

محمدرضا اخوان

دانشجوی دکتری تخصصی مدیریت کار آفرینی، گروه مدیریت، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی قزوین

نسیم عشقی

دانشجوی دکتری تخصصی مدیریت کار آفرینی، گروه مدیریت، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی قزوین

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
امیری، مقصود، یزدانی، حمید رضا، اکرام نصرتیان، نسیم، 1387، سنجش ...
تیموری نژاد، حسین، دینی، غلامعلی، 1385، منابع انسانی اکیفیت ؛ ...
جاری، حسین، 1379، بررسی میزان برآورد نیازها وانتظارات مشتریان از ...
حاج کریمی، عباسعلی، مکی زاده، وحید، جمالیه سطامی، بهتاش، 1388، ...
حافظ نیا، محمد رضا، 1389، مقدمه ای بر روش تحقیق ...
_ حاجیها، لی، محمدی دیانی، مریم، 1389 _ قایسه کیفیت ...
احسینی، حامد؛ حیرتی، نیما، 1387، بازاریابی بر اساس وفاداری مشتریان ...
حقیقی کفاش، مهدی، اکبری _ مسعود _ لانپور، نوشین، 1389 ...
آدادخواه، محمدرضا، 138، مشتری مداری، انتشارات شهرآشوب، چاپ ششم، تهران، ...
قاسمی، وحید، 1389، مدلسازی معادله ساختاری در پژوهشهای اجتماعی، انتشارات ...
اکافی‌بهوز، علیزاده مشکانی، یتانه، 1386، ارائه الگوی موثر بازاریابی در ...
کلاین، پل، 1380، راهنمای آسان تحلیل عاملی _ ترجمه صدر ...
اگیلانی نیا، شهرام، موسویان، سید جواد، 1389، تاثیرسطوح مختلف ابعاد ...
امقیمی، سید محمد _ رمضان، مجید، 1390، پژوهشنامه مدیریت، جلد ...
Blanca , Garcia Go mez, Ana, Gutie rez Arranz; Jesu' ...
_] D oni o, J, Massari, P , Giuseppina, P, ...
Gee, Robert, Coates, Graham, Nicholson, Mike, 2008, Understanding And Profitably ...
Karatepe, MO, Yavas, U, Babakus, E , 2005, Measuring Service ...
Liao, J.F, 20 09, The Effects of Internal Marketing _ ...
Subramaniam, Rajasegaran , 2007, A Review of Internal Marketing & ...
Marketing, Vol. 25, No.5, pp3 03. ...
Vieira, A.L. , 2011, Interactive LISREL in Practice: Getting Started ...
Walter, Achim , Thilo A.Mueller, Gabriele, helfert, 2008, The Impact ...
Yee, R., Yeung, A. Edwin Cheng, T., 2009, An Empirical ...
نمایش کامل مراجع

مقاله فارسی "رابطه کیفیت خدمات با وفاداری مشتریان در فروشگاههای زنجیره ای مورد کاوی:فروشگاههای زنجیره ای افق کوروش" توسط علی بدیع زاده، استادیار، دکترای مدیریت صنعتی، گروه مدیریت، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی قزوین؛ محمدرضا اخوان، دانشجوی دکتری تخصصی مدیریت کار آفرینی، گروه مدیریت، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی قزوین؛ نسیم عشقی، دانشجوی دکتری تخصصی مدیریت کار آفرینی، گروه مدیریت، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی قزوین نوشته شده و در سال 1393 پس از تایید کمیته علمی کنفرانس بین المللی علوم انسانی و مطالعات رفتاری پذیرفته شده است. کلمات کلیدی استفاده شده در این مقاله فروشگاه زنجیره ای، کیفیت خدمات ، مشتری،وفاداری هستند. این مقاله در تاریخ 7 بهمن 1393 توسط سیویلیکا نمایه سازی و منتشر شده است و تاکنون 1302 بار صفحه این مقاله مشاهده شده است. در چکیده این مقاله اشاره شده است که پویایی های محیطی و رقابت فزاینده سازمانها را بر آن داشته است تا در جهت کسب و کار رقابت پذیرتر شوند، رضایت مشتریان خود را به دست آورده ، از طرفی مشتریان جدیدی کسب کنند. در بنگاههای خدماتی مانند فروشگاههای زنجیره ای از جمله عوامل مهمی که می تواند موجبات وفاداری مشتریان را فراهم سازد کیفیت خدمات ارائه شده است. ... . برای دانلود فایل کامل مقاله رابطه کیفیت خدمات با وفاداری مشتریان در فروشگاههای زنجیره ای مورد کاوی:فروشگاههای زنجیره ای افق کوروش با 11 صفحه به فرمت PDF، میتوانید از طریق بخش "دانلود فایل کامل" اقدام نمایید.