بررسی نقش ابعاد کیفیت خدمات در شکلگیری شخصیت برند فروشگاه زنجیره ای شهروند
Publish place: International Conference on Management
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 862
This Paper With 24 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICOM01_0772
تاریخ نمایه سازی: 25 فروردین 1394
Abstract:
کیفیت خدمات همواره بهعنوان یکی از مباحث مهم در رقابتپذیری بنگاههای خدماتی مطرح بوده است. از این روی بهکارگیری روشی برای سنجش و بررسی نقش کیفیت خدمات بر شخصیت برند همواره حائز اهمیت بوده است. در این مطالعه بهمنظور بررسی نقش ابعاد کیفیت خدمات در شکلگیری شخصیت برند فروشگاه زنجیره ای شهروند از تلفیق مدل سنجش کیفیت خدمات (سروکوال) پاراسورمان و ابعاد شخصیت برند آکر بهره گرفته شده است. در این مقاله اثر ابعاد 5 گانه کیفیت خدمات: قابلیت اعتماد، پاسخگویی، اطمیناندهی، همدلی و عوامل فیزیکی بر شخصیت برند( صمیمیت، تنومندی، هیجان، شایستگی و دلفریبی) پس از طراحی مدل، از طریق توزیع پرسشنامه میان 384 نفر از مشتریان فروشگاه زنجیره ای شهروند و با استفاده از روش معادلات ساختاری در نرم افزارهای لیزرل و SPSS مورد سنجش قرار گرفت. نتایج تحقیق نشان میدهد که ابعاد 5 گانه مدل کیفیت خدمات (سروکوال) بر شکلگیری شخصیت برند فروشگاه زنجیره ای شهروند موثر است.
Keywords:
Authors
ابوالفضل علیزاده
دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشکده مدیریت و بازرگانی،دانشگاه علامه طباطبائی تهران،ایران
حامد دهقانان
استادیار، دانشکده مدیریت و بازرگانی،دانشگاه علامه طباطبائی تهران،ایران
محمدمهدی احمدی
دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشکده مدیریت و بازرگانی،دانشگاه علامه طباطبائی تهران،ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :