شناسایی و اولویت بندی انتظارات مشتریان با تکنیک ANP فازی مطالعه موردی : شهرداری زنجان
Publish place: International Conference on Management
Publish Year: 1393
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 1,196
This Paper With 19 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
ICOM01_0920
Index date: 14 April 2015
شناسایی و اولویت بندی انتظارات مشتریان با تکنیک ANP فازی مطالعه موردی : شهرداری زنجان abstract
موضوع انتظارات در سازمان های خدماتی از اهمیت ویژه ای برخوردار است. در این مقاله سعی بر آن است تا ضمن شناسایی ابعاد اصلی انتظارات مشتریان، اوزان معیارهای چندگانه انتظارات از طریق مدل فرآیندتحلیل شبکه فازی محاسبه و اولویت بندی گردد. پژوهش حاضر براساس نتیجه کاربردی و براساس هدف از نوع توصیفی تبیینی می باشد. جامعه آماری تحقیق مشتریان مناطق سه گانه شهرداری زنجانمی باشد. ابزار گردآوری اطلاعات دو نوع پرسشنامه می باشد. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزارهایExpert Choice و SPSS20 استفاده شده است. نتایج حاکی از آن است که بعد مسئولیت پذیری بیشترین امتیاز را دارا می باشد و مدل پیشنهادی از نظام مندی مناسب و کافی برخوردار است
شناسایی و اولویت بندی انتظارات مشتریان با تکنیک ANP فازی مطالعه موردی : شهرداری زنجان Keywords:
شناسایی و اولویت بندی انتظارات مشتریان با تکنیک ANP فازی مطالعه موردی : شهرداری زنجان authors
معصومه رحیمی
دانشجوی کارشناسی ارشد،دانشکده علوم انسانی، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی زنجان، ایران
امیر نجفی
استادیار، دانشکده مهندسی برق و کامپیوتر، گروه مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی زنجان، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :