بررسی تاثیرمدیریت ارتباط با مشتری بر رضایتمندی شهروندان مناطق شهرداری مشهد از طریق نقش واسط نوآوری مدیریتی در الگوی شهر ایرانی اسلامی

سیدمجتبی برادران محسنیان; علیرضا خوراکیان; یعقوب مهارتی

بررسی تاثیرمدیریت ارتباط با مشتری بر رضایتمندی شهروندان مناطق شهرداری مشهد از طریق نقش واسط نوآوری مدیریتی در الگوی شهر ایرانی اسلامی

Publish place: 6th National Conference on Urban Planing and Management with Emphasis on the Elements of Islamic City

Publish Year: 1393

Type: Conference paper

Language: Persian

This Paper With 30 Page And PDF Format Ready To Download

DOWNLOAD Paper

Certificate
I'm the author of the paper

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

Export:

Link to this Paper:

https://civilica.com/doc/349658

Document National Code:

URBANPLANING06_223

Index date: 1 May 2015

بررسی تاثیرمدیریت ارتباط با مشتری بر رضایتمندی شهروندان مناطق شهرداری مشهد از طریق نقش واسط نوآوری مدیریتی در الگوی شهر ایرانی اسلامی abstract

آنچه ما را در فهم خواسته ها و انتظارات مشتریان یاری می نماید بکارگیری مدیریت ارتباط با مشتریمی باشد. با بکارگیری مدیریت ارتباط با مشتری می توان در رویه های قبلی سازمان تجدید نظر نمود وبا ایجادنوآوری در محصولات و خدمات، سطح رضایت مشتریان را ارتقا بخشید. تفاوتی که بین الگوی غربی و بینشاسلامی در هدف از جلب رضایت مشتری است کسب رضای الهی است. با توجه به اینکه انسان موجودیاست که در دیدگاه دین مبین اسلام اشرف مخلوقات و خلیف الله میباشد؛ فهم رهنمودها و اصول و مبانی کهدین اسلام در زمینه رضایت مشتری دارد ، باید مورد توجه سازمانها در جوامع اسلامی قرار گیرد. هدف ازاینتحقیق بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر روی رضایت مشتریان ازطریق نقش واسط نوآوری در میانشهروندان مراجعه کننده به شهرداری مشهد و کارکنان مناطق شهرداری مشهد می باشند. ابزار اندازه گیریتحقیق، پرسشنامه میباشد، که شامل دو دسته سوال است. دسته اول شامل پرسشنامه مربوط به سنجشرضایتمندی شهروندان مرتبط با مجموعه شهرداری مشهد بوده که شامل 11 گویه و دیگری مربوط به پرسشنامهمربوط به نوآوری (12 گویه) و مدیریت ارتباط با مشتری(15 گویه) که حاوی 27 گویه می باشد. جهت تجزیه وتحلیل داده ها از مدلیابی معادلات ساختاری و حداقل مربعات جزئی استفاده گردید. نتایج حاصل از تجزیه وتحلیل پرسشنامه های توزیعی بین نمونه آماری 182 نفر از کارکنان شهرداری و 356 نفر از مراجعه کنندگان بهشهرداری مشهد که با استفاده از نرم افزار PLS صورت پذیرفت نشان داد که فقط رابطه بین مدیریت ارتباط بامشتری و نوآوری معنادار و مورد تایید است و الباقی روابط شامل: ارتباط بین مدیریت ارتباط با مشتری ورضایتمندی، ارتباط بین نوآوری و رضایتمندی و واسطه گری نوآوری بین مدیریت ارتباط با مشتری ورضایتمندی مشتری مورد تایید نیست.

بررسی تاثیرمدیریت ارتباط با مشتری بر رضایتمندی شهروندان مناطق شهرداری مشهد از طریق نقش واسط نوآوری مدیریتی در الگوی شهر ایرانی اسلامی Keywords:

مدیریت ارتباط با مشتری , نوآوری , رضایتمندی

بررسی تاثیرمدیریت ارتباط با مشتری بر رضایتمندی شهروندان مناطق شهرداری مشهد از طریق نقش واسط نوآوری مدیریتی در الگوی شهر ایرانی اسلامی authors

سیدمجتبی برادران محسنیان

کارشناس ارشد مدیریت بازاریابی، دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد،ایران

علیرضا خوراکیان

استادیار دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد، ایران

یعقوب مهارتی

استادیار دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد، ایران

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

استونرجیمزای اف.، فری من آروادواردوگیلبرت دانیل آر، (1382). «مدیریت»، ترجمه ...

باقریزاده، م (1378). مدیریت سنجیده؛ بنیان‌ها. نشر تهران. چاپ اول. ...

_ رجب صلاحی، حسین، (1381) ساختار حکومت محلی. مدیریت شهری ...

رضوانی، حمیدرضا، گرایلی نژاد، رزا (1390)، ارائه الگویی برای گونه ...

سلطانی تیرانی، فلورا (1380)، نهادی کردن نوآوری در سازمان انتشارات ...

لامه مجلسی (1110)، با الانوار الجامعه لدر اخبار الائمه الاطهار، ...

کرامتی، محمدعلی؛ نیکزاد شهریور، مسعود، (1387). ارزیابی عوامل کلیدی موفقیت ...

و 22 آبان ماه 1393 - مشهد مقدس 12 & ...

Ahrari, M. _ & Amirusefi , R. (2012). Survey relationship ...

Anderson. _ & Sullivan. (1993). The Antecedents and Consequences of ...

Avlonitis, G. J., & Tzokas, N. (1994). Assessing the innovativenes ...

Battor, M., & Battor, M. (2010). The impact of customer ...

Beimborn, D., Moos _ B., Wagner, H.-T., & Weitzel, T. ...

Bitner, M. J. _ & Hubbert, A. R. (1994). Encounter ...

Bolton, R. N. _ & Drew, J. H. (1991). A ...

Christensen, C. M. (2003). The Innovator's Dilemma, Harper Business Essentials. ...

Cooper, J. R. (1998). A multidimens ional approach to the ...

Cumming, B. S. (1998). Innovation overview and future challenges. European ...

Dabholkar, P. , Thorpe, D. I. , & Rentz, J. ...

Damanpour, F & Schneider, M. (2006). Phases of the Adoption ...

Damanpour, F. (1991). Organizational innovation: A meta-analysis of effects of ...

Drucker Peter, F. (1998). The discipline of innovation. Harvard Business ...

Eccles, G. _ & Durand, P. (1997). Measuring Customer Satisfaction ...

Edvardsson, B. _ Johnson, M. D. _ & Strandvik, T. ...

Fournier, S. , & Mick, D. G. (1998). Paradoxes of ...

Frozande, B. (2003). Marketing management: analysis, programming, performing nad control. ...

Fung, P. K. O. , Chen, I. S. N. , ...

Gilaninia , S. , alipour, h. , zia khososi, e. ...

Gop alakrishnan, S., & Damanpour, F. (1997). A review of ...

Harte, H. G. , & Dale, B. G. (1995). Improving ...

Hong-kit Yim _ F., et al. (2005). _ Customer Relationship ...

Hurley, R., & Hult, G. T. (1998). Innovation, market orientation, ...

Jamal, A. , & Naser, K. (2002). Customer satisfaction and ...

Johannessen _ J. (2009). A systemic approach to innovation: the ...

Kaplinsky, R., & Santos, A. (2005). Innovation and competitivenes S ...

Knox, S. (2002). The broad room agenda: Developing the innovative ...

Kohli , A. K. _ & Jaworski , B. J. ...

Kotler, P. , & Armstrong, G. (2004). Principles of Marketing ...

Kuratko Donald , F., & Hodgetts Richard , M. (2001). ...

Lengnick-Hall, C. A. (1992). Innovation and competitive advantage: What we ...

Lin, R.-J., Chen, Rong-Huei, & Chiu, K. K.-S. (2010). Customer ...

Linder., J. C., Javenpaa , S. L., & Davenport., T. ...

Lee, L., and B. Sukoco (2011), "Risk-Taking as a Moderator ...

McAdam, R., Armstrong, G., & Kelly, B. (1998). Investigation of ...

McBride, B. (2001). Customer Relationship Management. Business Intelligence. Meta Group. ...

McKenna, R. (1991). Relationship Marketing: Successful strategies for the age ...

Meuter , M. L. _ Ostrom , A. L. , ...

Miami. _ Chieko, & Dowson, j. A. (2008). The CRM ...

Mihelis, G. _ Grigoroudis, E. _ Siskos, Y. , Politis, ...

Mohsan , F., et al. (2011). "Impact of Customer Satisfaction ...

Nemati. , Khan. , K. , & Ifikhar. , M. ...

Newby, (2007). "Strategies ...

imp lementation' _ , Information Management & Computer Security, Vol. ...

Ocker, R. J., & Mudambi, S. (2003). Assessing the Readiness ...

O'Sullivan, D., & Dooley, L. (2009). Applying Innovation. _ Thousand ...

Ottum, B. D. _ & Moore, W. L. (1997). The ...

Pallant.j. (2009). spSs survival manual, a step by step guide ...

Pudney, R. (1994). Creating Customer Satisfaction through Partnership. Managing Service ...

Reimann, M., Ulrich, F.L, and Richard B.C (2008). Uncertainty avoidance ...

Rigby, D. K. _ & Ledingham, _ (2004). CRM Done ...

Riscinto-kozub _ K. A. , 0 (2008). The effects of ...

Rust, R., & Oliver, R. L. (1994). Service Quality: Insights ...

Saghaei, _ & (2005)., A. K. (2005). Customer Satisfaction Measuremet ...

Sheikhi, Z., Heydari, N., & Goudarzi, A. (2012). Considering _ ...

Sin, L. Y. M. , Alan c. b. Tse. _ ...

souder, W. E. , & Song, X. M. (1997). Contingent ...

Thompson, B. (2004). What Is CRM? Retrieved September, from http ...

Tidd, J., Bessant, J., & Pavitt, K. (2001). Managing Innovation: ...

Treacy, M. _ & Wiersema, F. (1997). The Discipline of ...

We erawardena, J., OCass, A, , & Julian, C. (2006). ...

Wilson, H. D., & McDonald, M. (2002). Factors for Success ...

Wilson, H., Daniel, E., & McDonald, M. (2002). Factors for ...

Xu, M., & Walton, J. (2005). Gaining customer knowledge through ...

Yao., H.-I., & Khong., K. W. (2011). Effectiveness of Customer ...

نمایش کامل مراجع