بررسی نقش ریسک در شکل گیری ادراکات مشتریان (در حوزه ی بانکداری الکترونیکی)

هدف این مقاله بررسی نقش انواع ریسک در شکل گیری ادراکات مصرف کنندگان از ارزش در حوزه بانکداری الکترونیکی می باشد. روابط کارکردی مورد بررسی در این مقاله بین سه نوع ریسک (عملکردی، مالی و روانی) و منافع و اجزائ نادیده گرفته شده ارزش (از نظر مصرف کننده یا مشتری)، می باشد؛ که شامل ارزش مندی خدمات و رضایت مندی، تبلیغات دهان به دهانو قصد تغیر (به عنوان نتایج ارزش) درنظر گرفته شده است. فرضیات تحقیق، مبتنی بر داده هائی که از طریق پرسشنامه از 123 مشتری بانکهای دولتی خراسان رضوی جمع آوری گردید، طراحی شده است. نتایج حاصل تحلیل داده ها (با محوریت آزمونهای اختلاف میانین و همبستگی)، نشان داد که هر سه نوع ریسک، خصوصاً، ریسک عملکردی و ریسک مالی بعنوان عوامل مؤثر تعیین کننده منافع ارزش، شناسایی شدند. این در حالی که اثرات ریسک روانی بر روی ادراکات نادیده گرفته شده ارزش (یعنی هزینه ها)، نیز شناسایی شد. همچنین اثر متفاوت منافع و هزینه ها به عنوان دو جزء ارزش بر رضایت مندی مصرف کنندگان تأیید گردید، و وجود هر دو اثر مستقیم و غیرمستقیم 0با میانجیگری رضایت مندی) این اجزاء بر روی تبلیغات دهان به دهان و قصد تغییر و پذیرش قرار گرفت.

Keywords:

بهینه سازی , انتخاب پرتفوی , متغیر نامطمئن , برنامه ریزی با معادله های قطعی , شبکه عصبی