ارزیابی و تحلیل رابطه متغیرهای اجتماعی- اقتصادی با ارزیابی عملکرد شهرداری از دیدگاه شهروندان (نمونه موردی: شهر ایلام)

امروزه ارزیابی عملکرد به یکی از مهمترین ابزارها جهت سنجش موفقیت سازمان ها مبدل شده است و هر سازمانی جهت سنجش کارایی خود نیازمند به کارگیری آن است. از طرفی در دنیای امروز، شهرداری یکی از تأثیر گذارترین سازمان ها در زندگی شهروندان است که شهروندان همیشه به نحوی با خدمات آن در ارتباط هستند. این ارتباط دوسویه اهمیت کارایی هرچه بیشتر شهرداری را در انجام خدمات خود افزون کرده است. در نتیجه ارزیابی عملکرد شهرداری می تواند با شناخت نقاط قوت و ضعف این سازمان، موجبات کارایی هرچه بیشتر این نهاد در خدمت رسانی به شهروندان گردد. در این تحقیق هدف آن است که عملکرد شهرداری ایلام با تکیه بر دیدگاه شهروندان مورد سنجش قرار گیرد. روش تحقیق در این پژوهش توصیفی- تحلیلی است و برای دستیابی به نظرات شهروندان از چرسشنامه استفاده شده است. جامعه آماری تحقیق را کلیه ساکنان شهر ایلام تشکیل می دهند. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران محاسبه شده و اطلاعات مورد نیاز از سطح نواحی شهر ایلام به دست آمده است. همچنین جهت سنجش داده ها نرم افزار SPSS به کار گرفته شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که میزان رضایت شهروندان از عملکرد شهرداری در سطح متوسط به پایین قرار دارد. همچنین ضریب همبستگی پیرسون نشان داد که رابطه مثبتی بین متغیرهای عمران شهری، خدمات شهری، نظارت و اجتماعی- فرهنگی با رضایتمندی از عملکرد شهرداری برقرار است.

Keywords:

ارزیابی عملکرد , رضایتمندی , شهرداری , شهروندان , ایلام