تاثیر اصول تفکر ناب در بهبود کیفیت خدمات رسانی سازمان (مطالعه موردی : سازمان امور آب مغان)
Publish Year: 1393
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 1,090
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
VALIASR01_290
Index date: 10 July 2015
تاثیر اصول تفکر ناب در بهبود کیفیت خدمات رسانی سازمان (مطالعه موردی : سازمان امور آب مغان) abstract
در این پژوهش تلاش شده است تا توانایی اصول تفکر ناب در بهبود کیفیت خدمات رسانی سازمان بررسی شود برای این منظور سه فرضیه مطرح شده است که عبارتند از : 1. بین شاخص های نظام تفکر ناب و کیفیت خدمات رابطه مثبت وجود دارد. 2. بین شاخص های نظام تفکر ناب و رضایت مندی مشتریان ر ابطه مثبت وجود دارد. 3. بین شاخص های نظام تفکر ناب و عملکرد مدیران رابطه مثبت وجود دارد. روش کار در این تحقیق از نوع همبستگی می باشد که میزان پایایی هر متغیر با استفاده از الفا کرونباخ سنجیده شده است. نتایج آزمون تحقیق نشان می دهد که بین متغیرهای مستقل و وابسته رابطه مثبت وجود دارد. یعنی در صورت بکارگیری اصول مدیریت ناب در سازمان سبب افزایش کیفیت خدمات، رضایتمندی مشتری و عملکرد بهتر مدیران می گردد.
تاثیر اصول تفکر ناب در بهبود کیفیت خدمات رسانی سازمان (مطالعه موردی : سازمان امور آب مغان) Keywords:
تاثیر اصول تفکر ناب در بهبود کیفیت خدمات رسانی سازمان (مطالعه موردی : سازمان امور آب مغان) authors
محسن شیرپور
دانشجوی دکترای مدیریت آموزشی دانشگاه آزاد اسلامی واحد پارس آباد مغان، گروه مدیریت، پارس آباد مغان، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :