خلق ارزش از طریق مدیریت دارییهای نامشهود با بکارگیری مدل ترکیبی VE BSC

امروزه تمام سازمان ها ارزش پایدارخودرا با استفاده از دارایی های نامشهود سازمان نظیر سرمایه های انسانی ، پایگاه داده ها و سیستم اطلاعاتی، فرآیندهای با کیفیت بالا،قابلیت پاسخگویی به نیازها،نامهای تجاری، روابط با مشتری و در نهایت با توانایی های خلاقانه و فرهنگ سازمانی خلق و حفظ می کنند. لذا پژوهش حاضربا هدف خلق ارزش به صورت همزمان جهت سه گروه مشتری مراجعین سازمانی، سازمان مربوطه ودولت محترم با ترکیب مدلهای کاربردی مهندسی ارزش و کارت امتیازی متوازن از طریق تاکید بر دارایی های نامشهود بر پایه نقشه استراتیک خلق ارزش انجام شده است. پژوهش حاضر از لحاظ هدف کاربردی و از جنبه جمع آوری اطلاعات پیمایشی و توصیفی می باشد. روش نمونه گیری تصادفی ساده بوده و جهت تحلیل آماری پرسشنامه از آزمونTtest آزمون فریدمن استفاده شد و برونداد آن با استفاده ازتکنیکQFDومدل VE,BCSونمودار FAST موردتحلیل قرار گرفت. جامعه آماری این تحقیق از مراجعین سرپایی بزرگترین مجتمع درمانگاهی دولتی کشور، که تعداد آنها حدود 4000 ویزیت روزانه است انتخاب گردید. در این پژوهش با مشخص نمودن ارزش مورد نظر مشتریان و مدنظر قراردادن سنجه های چهار گانه نقشه استراتژیک، خلق ارزش به صورت کمی جهت سه گروه مشتریان به وسیله ترکیب مدلهای فوق الذکر و با تحلیل دارایی های نامشهودفرآیندهای سازمانی به خلق ارزش در دیگر دارایی های فوق الشاره دست یابیشد. با توجه به یافته های فوق به این نتیجه میتوان دست یافت که با ترکیب مدلهای کاربردی میتوان بطور همزمان با کمترین اتلاف انرژی و بودجه،به بیشترین کارایی و رضایتمندی دست یافت ، همچنین موجبات تسهیل فرآیند انجام امور را فراهم آورد و با شناسایی صحیح دارایی های نامشهود با کمترین هزینه ارزش های زیادی را خلق نمود

Keywords:

مهندسی ارزشVE , تکنیکFAST , BSC , QFD , دورکاری