بررسی استفاده از قابلیتهای سازمانی جهت افزایش ارزش مشتری مطالعه موردی:بانکهای خصوصی و دولتی شهر کرمانشاه
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 736
This Paper With 20 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
EAMS01_722
تاریخ نمایه سازی: 19 تیر 1394
Abstract:
ارزشآفرینی برای مشتریان، با تقویت قابلیتهای سازمانی و تواناییهای فردی محقق میشود. این دو، ازجنس نامشهودهایی است که هویت یک سازمان را تشکیل میدهد و حتی قابل کپیبرداری نیست. ارزشآفرینی از جنس اثربخشی است. به بیان دیگر، اثربخشی، مقولهای ارزشمدار است که از عدد و رقم فراتر میرود و به جهت حرکت سازمان مربوط میشود. لذا با توجه به مطالب فوق در پژوهش حاضر به بررسی استفاده از قابلیتهای سازمانی جهت افزایش ارزش مشتری پرداخته شده است. پژوهش حاضر از نظر هدف پژوهش کاربردی میباشد. این پژوهش از نظر منطق اجرای پژوهش از نوع قیاسی، از نظرزمان انجام پژوهش مقطعی و از نظر نحوهی اجرای پژوهش کیفی، از نظر نوع دادهها توصیفی، پیمایشی و از نوع همبستگی است. جامعهی آماری این تحقیق کلیهی کارکنان، کارشناسان و مدیران شعب بانک های دولتی و خصوصی در شهر کرمانشاه میباشد. در این پژوهش از روش نمونهگیری طبقه بندی تصادفی ساده استفاده شده است که تعداد 063 نفر انتخاب شده است. روش گردآوری اطلاعات با استفاده از پرسشنامه انجام پذیرفت. آلفای کرونباخ کل گویههای پرسشنامه0/857 محاسبه شد همچنین به منظور تحلیل دادههای به دست آمده از پرسشنامههای پژوهش از نرم افزارهایSPSSوAMOS بهره گرفته شد. یافتههای پژوهش عدم تأثیرگذاری متغیرهای شایستگیهای مدیریتی، قابلیت توامندسازی و تعهد کارکنان و همچنین تبلیغات و ارتباطات یکپارچه بر مدیریت ارتباط با مشتری را نشان میهد. همچنین با توجه به آزمون فریدمن از لحاظ رتبهبندی توانمندسازی و تعهد کارکنان بالاترین رتبه را در میان متغیرهای دیگر پژوهش به خود اختصاص دادهاند
Keywords:
Authors
سیمین عزیزی فر
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی-بازاریابی، گروه مدیریت، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمانشاه، ایران
علی فلاحتی
دکتری اقتصاد، عضو هیات علمی، گروه اقتصاد، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه رازی، واحد کرمانشاه، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :